Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Она регулярно общается с сыном по телефону и через скайп. Со временем их разговоры стали более теплыми, и Дэвид признался, что очень по ней скучает и надеется приехать домой на каникулах.

Прошло два года с тех пор, как мальчик переехал в Техас. Он закончил школу и готовится к поступлению в университет. Мать все еще страшно скучает по нему, но она понимает, что Дэвид так или иначе уехал бы из родительского дома — если не два года назад, то сейчас. Сын постоянно звонит ей и по возможности старается навещать. Оба с нетерпением ждут этих встреч, и по мере взросления Дэвида им удалось восстановить прежние теплые отношения.

Конфликты с друзьями

Кэтрин и Эллен вместе учились в магистратуре и были друг с другом в хороших отношениях. Кэтрин жила далеко от университета, и Эллен предложила ей вместе снимать комнату, так как для нее одной это было слишком накладно. Кэтрин согласилась.

Вскоре Эллен заметила, что ее подруга не слишком аккуратная в быту. Она привыкла к чистоте и порядку, а Кэтрин постоянно разбрасывала свои вещи и оставляла за собой грязную посуду. И хотя Эллен очень нравилось общение с Кэтрин, и к тому же нужно было с кем-то делить арендную плату, она считала поведение подруги эгоистичным. Однажды она не сдержалась и обозвала Кэтрин лентяйкой и неряхой.

Кэтрин вначале хотела обидеться, но поскольку она изучала психологию отношений, то решила взять тайм-аут, чтобы спокойно обдумать ситуацию. Прежде всего она взглянула на ситуацию с точки зрения Эллен, привыкшей к определенному образу жизни, который с появлением Кэтрин ей пришлось изменить. Она не хотела обидеть Кэтрин, а просто критиковала ее поведение. Кэтрин признала, что никогда не задумывалась о том, как нелегко приходилось подруге поддерживать за ней порядок, и пообещала себе в будущем быть более аккуратной и внимательной.

Она извинилась перед Эллен и спросила, что ей нужно делать, чтобы быть более приятной соседкой.

Умение спокойно и конструктивно отнестись к критике помогло Кэтрин исправить ситуацию и сохранить хорошие отношения с подругой.

Как вернуть утраченное равновесие

Крупные неприятности и горькие разочарования на работе и в повседневной жизни могут подорвать наш моральный дух и нанести сокрушительный удар по нашей самооценке. Мы обладаем достаточной внутренней силой, чтобы справиться с подобными проблемами и преодолеть состояние подавленности и депрессии. Нужно приложить все усилия для того, чтобы не только исправить ситуацию, но и избавиться от ненужных переживаний, которые отнимают нашу энергию и жизненную силу. Если не предпринять своевременных и правильных действий, это приведет к ухудшению психологического состояния: человек начинает себя жалеть, у него все валится из рук, и он чувствует себя глубоко несчастным.

Возьмем, к примеру, Рона, успешного менеджера по продажам программного обеспечения. На протяжении последних нескольких лет его самым крупным клиентом была компания «Lincoln Manufacturing», которая приносила ему 30 процентов всего дохода. Недавно он узнал, что компания собирается закрыть свой завод в Толедо и переместить производство в Хьюстон, объединив деятельность двух подразделений.

Несколько недель Рон ходил как в воду опущенный, переживая потерю крупного клиента. «Не думаю, что мне когда-нибудь удастся оправиться от такого удара», — сетовал он. Руководитель Рона всячески старался его ободрить и посоветовал поискать другую «крупную рыбу». Он давал ему практические рекомендации — но все безрезультатно. Рон делал попытки привлечь новых заказчиков, но его презентации были скучными и неинтересными, а неуверенность в себе передавалась потенциальным клиентам. Как результат, ему не удалось заключить ни одного нового контракта.

Эти неудачи еще больше выбили Рона из колеи и окончательно подорвали его уверенность в собственных силах. Он впал в глубокую депрессию и стал серьезно задумываться о том, чтобы уйти из компании и найти себе работу попроще.

Но, поскольку Рон долго шел к тому, чтобы стать успешным менеджером, он не мог себе позволить, чтобы годы потраченных усилий пропали зря. С помощью своего руководителя он нашел способ справиться с возникшими трудностями. Рон осознал, что потеря крупного клиента не имела никакого отношения к уровню его профессионализма. Он обладал все теми же способностями и качествами, которые позволяли ему оставаться успешным менеджером по продажам. Просто ему нужно было пересмотреть свое отношение к себе и взяться за работу с новыми силами.

Ставьте реалистичные и достижимые цели

Единственным способом обрести прежнюю уверенность в себе могли быть успешные продажи. Рон поставил перед собой новые цели и обсудил их со своим руководителем.

— Арт, за полгода я собираюсь полностью обновить свою клиентскую базу.

— Это замечательно, Рон. Как ты собираешься это сделать?

— Я буду работать, работать и работать, пока не добьюсь поставленной цели.