Как написать и продать свой PHP скрипт

Покупка – это правовой договор между продавцом и покупателем и в нём могут быть предусмотрены всякого рода исключения и форс-мажорные ситуации. Как и в любом юридическом договоре, в этом договоре должны быть указаны меры как по защите прав продавца (от недоброкачественного покупателя – вымогателя), так и по защите прав покупателя (от недоброкачественного продавца – мошенника). Например, в нашей повседневной жизни Вы знаете, что купленное нижнее бельё возврату не подлежит (защита продавца), а неработающий утюг Вы можете вернуть в магазин с требованием замены его на работающий (защита покупателя).

Отсюда следует, что по сути, существуют два вида требований возврата денег: добропорядочный и недобропорядочный. Давайте их рассмотрим подробнее.

Начнём с первого. Если Вы окините мысленным взглядом свою жизнь, то обязательно вспомните случаи, когда были чем-то недовольны в приобретённом товаре. Это могло произойти по разным причинам: настроение вышло не шопинговое, товар оказался не тот, что Вы изначально подумали, нашёлся другой, более привлекательный товар или любая другая причина. Это нормально – так бывает в жизни.

Поэтому, если Ваш клиент требует возврата денег по причине того, что он ему не подошёл, то Вы должны сделать? Тут же ему их вернуть? Нет! Правильный ответ – Ваши действия должны соответствовать политике возврата денег, описанной в файле Terms and Conditions. Что Вы там напишите это Ваше личное дело (100% возврат денег по первому требованию, либо же частичный возврат), но следует придерживаться принятых и прописанных правил в этом документе. Также необходимо иметь на сайте страницу под названием Privacy Policy. В конце книги будет дано более подробное этих страниц, а также для чего они нужны. Ещё раз повторю – Вы можете описать такие правила возврата денег, который устраивают Вас, хотя желательно придерживаться общепринятых правил. Каких конкретно, мы разберём чуть позже.

А теперь давайте рассмотрим второй тип – недобропорядочный. Вы можете столкнуться с людьми, для которых это своего рода бизнес, способ зарабатывания денег. Они внимательно изучают политику и условия возврата денег за электронный товар, пытаются найти лазейки в этих правилах и пользуются найденными лазейками для того, чтобы обмануть Вас. То есть приобрести Вашу программу, а затем потребовать возврат денег по какой-то надуманной причине: например, программа не соответствует описанию, что-то не работает или же проект, для которого она была приобретена – был отменён. Иногда Вы получите запрос на возврат денег по утверждению, что было совершена неавторизированная покупка, что означает, что кто-то – не хозяин кредитной карты – воспользовался ею для приобретения Вашей программы и т.д и т.п.

Что же делать в подобных случаях? Как лучше всего поступить? К сожалению, большинство платёжных систем более лояльны к покупателю, чем к продавцу. Настолько, что иногда по первому требованию покупателя они блокируют деньги на счету продавца и в спорах в большинстве случаев принимают сторону покупателя. Да, существует защита продавца, хотя реально она может помочь только в случае, если речь идёт о физическом товаре, который можно вернуть и таким образом компенсировать возврат денег. Но если речь идёт о программном обеспечении, то толку от этого никакого, так как недобросовестный покупатель может спокойно скопировать приобретенную программу, а Вам сказать, что удалил её.

Конечно, законы идеальны и даже их применение не всегда бывает идеально, но другого глобуса, как говориться, у нас нет. Если возвраты составляют доли процента или до 2-3% от Вашего общего оборота, то с этим можно жить. Если же доля возвратов у Вас выше 3-5%, то Вам необходимо задуматься о том, что возможно что-то не так с Вашим продуктом.

Если у Вас совершаются покупки на большие суммы денег, то Вы можете рассмотреть возможность воспользоваться специальными сервисами, которые страхуют ваши продажи за долю от сумму заказа (например: 0,5-1%). Они оцениваю поведение покупателя на сайте, его данные, историю покупок, подключают к анализу анализаторы искусственного интеллекта и выдают результат: насколько они уверены в том, что это добросовестный данный покупатель. Если выяснится, что этот покупатель потребует возврат денег, то компания возместит Вам потери. Если же вопреки рекомендациям анализатора (например, утверждалось, что это подозрительная покупка) Вы всё равно приняли деньги и выслали покупателю товар, то в случае если опасения подтвердятся и покупатель потребует возврат – эта сделка не будет считаться застрахованной и Вы понесёте потери.

В качестве примера подобных сервисов могу дать Вам следующие:

● Riskified – https://www.riskified.com

● Signifyd – https://www.signifyd.com

Напомню, что подобные сервисы называются eCommerce Revenue Protection & Fraud Prevention services. Фактически – это страховые компании по страхованию рисков онлайн продаж.

Вредные клиенты и как с ними общаться