Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Одним из самых эффективных инструментов являются кружки́ качества.

Многие слышали это выражение, некоторые связывают его с Японией. Многих оно веселит. Типа «кружки́ кройки и шитья» и все такое… И даже те, кто знает о них чуть больше, говорят: «Ну у них там, в Японии, понятно. Но мы-то в России. Какое это имеет к нам отношение?»

По моему опыту, кружки́ качества работают и у нас, причем россияне очень талантливы. Мы несколько раз успешно внедряли кружки́ в отечественных компаниях, поэтому все нижесказанное основано на моем личном опыте.

По формальному определению, кружки́ качества – маленькие группы рабочих, периодически собирающиеся в свое личное время для обсуждения связанных с их трудовой деятельностью проблем и возможностей, включая качество работы, ее объем, издержки, оценку и другие вопросы. В наше время кружки́ создают не только из рабочих, но из специалистов разных направлений.

Принято считать, что послевоенная Япония поднялась и достигла высот во многом именно благодаря кружка́м качества.

8.5.2.1. Почему это работает?

Мысль, на которой основаны кружки́ качества, очень проста. Хороший профессионал увлечен своей работой, болеет за свое дело. О чем говорят коллеги, когда собираются после работы? Правильно, о ней са́мой – о работе. Программисты обсуждают свои программы, водители – машины и т. д. А «кабы эту энергию – да в мирных целях!..»

Вот ровно для этого кружки́ и предназначены. То есть люди занимаются тем, чем они и так бы занимались, но теперь еще и с пользой для компании. Хорошо всем: и им, и бизнесу. Причем все это происходит добровольно и с удовольствием – если сделать все правильно.

Насчет «правильно» – очень важная мысль. Система кружков строится на доверии (долгосрочном партнерстве) между сотрудниками и бизнесом, а без него – не работает. Еще хуже, если доверие создать, а затем уничтожить – вернуть потом очень сложно.

8.5.2.2. «И почем это удовольствие?»

Когда я рассказываю о кружка́х, часто спрашивают, сколько за это надо платить сотрудникам? Вы удивитесь, но почти нисколько.

Вспомним главу про мотивацию. Конечно, деньги важны для сотрудников. Но вот можно ли только с их помощью заставить людей вкладывать в работу свою душу? Не думаю. Заставить вкалывать – можно, заставить крутиться и быстро соображать – можно.

Но вот любим мы свою работу (если любим, конечно) – не за деньги[434]. А если сотрудники работу не любят, то как они работают? Как обычно… А кому от этого хорошо? Множество людей ненавидят свою работу, «начальство» не ценит своих сотрудников – возникает порочный круг, от которого страдают все.

А ведь гораздо лучше свою работу любить. Приходить на нее с удовольствием, весь день заниматься любимым делом, пусть и непростым, а вечером уходить домой «усталым, но довольным». С чувством, что прожил день не зря. Утопия? Но и я сам, и множество людей вокруг меня живем так уже много лет. Самому человеку это приносит удовольствие, а компании – хорошие результаты, в том числе финансовые.

Возвращаемся к кружка́м. За само участие в них не платят ничего. Могут платить премии за серьезные улучшения, которые были разработаны в ходе работы кружка. Что же мотивирует его участников на работу?

Во многих организациях рядовой сотрудник чувствует себя пешкой. У вас бывало так, что по ходу работы вы придумывали классную идею, а когда приходили с ней к руководству, оно даже не хотело ее выслушать? А если и выслушивало, то «спускало на тормозах»? Бывало у очень многих. И навсегда отбивало охоту делать для компании что-то хорошее.

Но людям-то хочется приносить пользу, чувствовать себя ценными, вносить вклад в развитие своей организации! Если, конечно, они считают ее своей, родной и любимой, а не ненавистной и эксплуататорской. Если точно знают, что их вклад будет замечен, а предложения не «уйдут в песок».

Итак, работая в кружка́х, люди получают: