Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Первое представление о том, что такое отклик, я получила, когда мне было 15 лет. По субботам, а иногда и по вечерам в будние дни я подрабатывала в одном стокгольмском кафе, чтобы обеспечить себе карманные расходы. Скоро я заметила, что наш начальник охотно комментирует работу каждого сотрудника, включая меня. Проблема была только в том, что комментарии эти были исключительно негативные. Стоило мне сделать что-то не так, и я тут же узнавала об этом. Я никогда не слышала от начальника ни одного доброго слова. Тут мне, пожалуй, стоит признаться, что я действительно делала много того, что заслуживало порицания: например, я умудрилась опрокинуть стеклянную этажерку с огромным лимонным пирогом прямо на пластиковый поднос с только что приготовленными булочками с сыром и ветчиной. Этажерка разбилась на миллион кусочков, щедро усыпав булочки осколками. Разумеется, и речи не могло быть о том, чтобы пустить эти булочки в продажу, как и малоаппетитные куски пирога. Но я была очень дружелюбна к нашим гостям и помнила, что любит каждый из постоянных посетителей. Я работала быстро, была аккуратной и внимательной. Печально, что никто из сотрудников не удостаивался похвалы за то, что хорошо выполнял свою работу, подумала я, ив один прекрасный день подошла к начальнику. Я заявила, что должна сказать ему кое-что важное.

Я. Я тут подумала: вы ведь никогда не хвалили меня, если я делала что-то хорошо, только ругали за ошибки. По-моему, это несправедливо. Я хочу слышать о себе не только плохое, но и хорошее.

Начальник. Неужели?

Я. Да. Потому что есть и хорошее. Я хочу сказать, что умею хорошо работать и мне было бы приятно услышать это.

Начальник. Понятно.

Я. Ну, вот. в общем, и все.

Начальник. Гм.

Потом я вернулась к посетителям, булочкам и трем тысячам чашкам кофе, которые нужно было подавать каждый день.

Вскоре случилось нечто удивительное.

Меня похвалили.

Не один раз.

Мне было приятно, и я старалась работать еще лучше, ведь похвала — один из самых действенных способов мотивировать человека. Странно, но похвалы удостоилась только я, никто из остальных сотрудников не получил позитивного отклика от начальника.

Пожалуй, им стоило поговорить с ним.

Любой отклик важен для нас

Разве не справедливо утверждение, что для нас представляет важность любой отклик? Я имею в виду, конечно, те отклики, что даются в корректной форме. Положительная ответная реакция на наши действия заставляет нас двигаться вперед и помогает выстроить доброжелательные отношения.

Если мне нет дела до вас и вашей работы, я не обращаю внимания на то, что вы делаете и как вы это делаете, вместо того чтобы сказать вам о том, что я вижу, и указать на имеющиеся возможности для дальнейшего совершенствования.

Отклик сигнализирует о том, что я стремлюсь продолжать наши отношения и наше сотрудничество, но хотела бы сделать наше общение более приятным. Это касается также и похвалы. Отклик — это потенциал для развития, как личного, так и межличностного.

Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?

Существуют рабочие места, где отклик не работает или даже отсутствует как понятие. Рабочее место, где каждый может сказать то, что думает и чувствует, и может общаться с коллегами напрямую, создает благоприятную среду для профессионального и личного развития и укрепляет отношения в коллективе. Это, в свою очередь, придает импульс развитию сотрудничества, мотивации и повышает эффективность труда.

К сожалению, во многих организациях царит тишина, сотрудникам не разрешается открыто выражать свое мнение или же они не осмеливаются это делать. Они не хвалят и не критикуют достижения друг друга. Предполагается, что они должны делать свою работу, не отвлекаясь на пустяки.

Хенрик. Я понятия не имею, почему мой начальник считает, что я что-то делаю хорошо, а что-то плохо. За все годы, что я работаю в этом офисе, он ни разу не похвалил и не покритиковал меня.