Читаем Как построить идеальную карьеру полностью

Каждый член социального общества обладает социальными установками, определяющими его поведение, и выстраивает свою линию поведения для достижения поставленных целей в зависимости от своих ожиданий, но в то же время он должен взаимодействовать с другими людьми. Любое межличностное взаимодействие начинается с психологического контакта, который устанавливает взаимоотношения между людьми. Предпосылками к контакту являются взаимные заинтересованности людей в тех или иных личностных качествах друг друга. В то же время заинтересованность может быть не всегда взаимной, а односторонней, как это часто бывает в случае увлечения представителей одного пола особями противоположного пола. Тем не менее, для осуществления процесса общения между людьми заинтересованность необходима. Заинтересованность в свою очередь основывается на ожидании того, чем одна личность может удовлетворить актуализированную потребность другой личности.

Какими же бывают межличностные психологические контакты? Их можно разбить на две группы.

К первой группе относятся частные контакты, если удовлетворяют приватные интересы отдельных лиц. Например, контакт покупателя и продавца, даже совершенный при большом скоплении людей (на рынке).

К этой же группе относятся общественнозначимые (публичные) контакты, удовлетворяющие интересы определенной группы или общества в целом. Например, контакт журналиста с представителями определенных кругов, даже происходящий тет-а-тет, все равно является контактом публичным.

Вторая группа включает в себя непосредственные контакты (т.е. личные встречи) и опосредствованные (осуществляемые с помощью различных средств коммуникации). Непосредственный контакт, представляющий собой живое общение является важнейшим фактором нормального психологического функционирования личности и у людей экстравертированного склада характера является средством удовлетворения социальных потребностей. Но в то же время, многие люди являющиеся по типу личности интровертами не склонны к живому общению с окружающими людьми и часто пользуются удаленными контактами. Кроме того, в настоящее время в больших городах, таких как Москва, у деловых людей просто не хватает времени для личных встреч, даже с теми людьми, которые им приятны. Поэтому для нормального социального общения приходится использовать средства коммуникационных связей, такие как телефония, Интернет, электронная почта. Одним из наиболее распространенных средств коммуникации является программа ICQ. В просторечии называемая «аська». Эта программа, являясь приложением к Интернету, представляет собой очень удобное средство передачи информации внутри корпорации, позволяет людям практически мгновенно обмениваться любой информацией, давать ссылки на электронные адреса и т.д. В некоторых организациях она запрещена правилами корпоративной безопасности, так как является потенциально небезопасной передачей информации. Но там где столь строгие правила не действуют, она является великолепным средством удовлетворения социальных потребностей в общении между людьми. Но в то же время у нее есть два недостатка. Во-первых, она отвлекает работников от их основного дела. Менеджеры по персоналу в шутку именуют ее «цветок на могиле рабочего времени». Вовторых, если общение происходит по «аське» между лично незнакомыми людьми, то у каждого из них может создаться неправильное представление об электронном собеседнике и при личной встрече он будет разочарован. Так, автор этих строк, являющийся по складу характера экстравертом, несколько раз сталкивался с такой ситуацией. Общаясь посредством ICQ с разными незнакомыми людьми, он представлял их себе совсем другими, но когда наступало время личной встречи, то говорить приходилось в основном ему, потому что они молчали и слушали, тогда, как в электронном виде писали целые «поэмы» с шутками и смайликами. Это одно из свойств людей с интровертированным типом личности.

Основной задачей любого общения является побуждение партнера к определенным действиям. В результате общения происходит преднамеренное или непреднамеренное психическое воздействие одного субъекта на другого. Эффективность этого воздействия определяется многими параметрами, в числе которых – смысловое содержание, социальная атмосфера, подготовленность и предрасположенность людей к общению. Очень часто каждому из нас приходится сталкиваться с нежелательными контактами на улице в лице либо продавцов замечательно дешевого товара, либо проповедников какой-либо новой религии, либо попрошаек. В большинстве случаев этот контакт приносит для его зачинателей обратный отрицательный эффект, но иногда им удается ошеломить человека внезапностью своего контакта, либо вызвать в нем ка-кие-либо человеческие чувства, как-то жалость, сострадание и т.п. и побудить его совершить то действие которое им требуется, т.е. получить либо деньги, либо «душу» (в случае с религиозными сектами).

Перейти на страницу:

Похожие книги

111 способов повысить продажи без увеличения затрат
111 способов повысить продажи без увеличения затрат

В любом бизнесе всегда можно сделать что-то еще для увеличения продаж, ведь ни одна компания не использует все возможные и подходящие ее специфике методы маркетинга. Например, средний магазин «Walmart» (крупнейшая сеть дисконт-супермаркетов в мире) использует порядка 500 способов (ошибки в нолях нет) привлечения клиентов и увеличения продаж. А чем вы хуже? «Под ногами» лежит больше денег, чем бизнес зарабатывает в данный момент. Нужно только наклониться, чтобы их поднять. Продажи компании можно легко увеличить относительно простыми и малозатратными или вовсе бесплатными способами. Именно такие способы приводятся в этой книге. Читайте и внедряйте новые для вас методы, иначе это сделают ваши конкуренты, а вы будете в роли догоняющих!

Айнур Сафин

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Правовое регулирование рекламной деятельности
Правовое регулирование рекламной деятельности

Рассмотрены правовые основы и теоретические аспекты регламентации рекламной деятельности в Российской Федерации. Освещены актуальные вопросы, связанные с регулированием этого вида деятельности: общие и специальные требования к отдельным видам рекламы; правовой статус рекламодателей, производителей и распространителей рекламы; государственное регулирование и контроль; саморегулирование; договоры; авторское право и смежные права; правовая охрана средств индивидуализации товаров, работ, услуг, участников экономических отношений; юридическая ответственность в сфере рекламы. Изложены особенности правового регулирования рекламной деятельности в зарубежных странах. Дается словарь основных терминов и понятий.Для студентов высших учебных заведений, получающих образование по направлению (специальности) «Реклама». Может использоваться при подготовке кадров по специальностям и направлениям, предусматривающим изучение дисциплины «Правовое регулирование рекламной деятельности», ее отдельных разделов и тем. Представляет интерес для широкого круга специалистов в сфере рекламы.Допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области коммерции в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Реклама»

Софья Германовна Богацкая

Маркетинг, PR / Юриспруденция / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес