Как превратить посетителя в покупателя

• наличие медицинских книжек у сотрудников и «свежесть» дат прохождения врачей и анализов (не старше одного года). Когда мы выдаем книжки на руки продавцам для прохождения очередного медосмотра, всегда издаем приказ, что вернуть медкнижку сотрудник обязан не позднее такого-то срока. Если в магазине нет санитарной книжки и такого приказа, вас оштрафуют;

• информацию на товаре (подробно см. ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)» Правил торговли. Кстати, в «Арбат Престиже» нас оштрафовали за отсутствие информации об организации, принимающей претензии, на этикетке к туалетной воде);

Представители Роспотребнадзора имеют право:

• входить беспрепятственно в торговые помещения;

• контролировать исполнение законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

• контролировать применение контрольно-кассовых аппаратов;

• контролировать качество товаров, соблюдение правил торговли, наличие гигиенических сертификатов;

• проверять наличие: санитарных книжек у сотрудников, санитарно-эпидемиологического заключения, акта санитарно-гигиенического обследования, программы производственного контроля, ассортиментного перечня;

• производить контрольные замеры уровня освещения, чистоты воздуха и т. д.;

• запрашивать данные о производителе;

• проверять разрешение на ввод помещения в эксплуатацию (заверенную копию);

• документы, подтверждающие надлежащую утилизацию мусора (заверенные копии);

• документы на проводимые дезинфекции помещений (заверенные копии);

• составлять акты и давать предписания об устранении нарушений правил торговли;

• передавать материалы в следственные органы для привлечения к ответственности лиц, допускающих неоднократные злоупотребления в торговле;

• выносить решения о применении штрафных санкций к изготовителю либо продавцу за нарушение качества товаров или нарушение дисциплины цен.

Компания может быть наказана за несоблюдение действующих санитарных правил и гигиенических нормативов. В зависимости от выявленных недостатков наказание может варьировать от предупреждения и административного штрафа до приостановления деятельности предприятия.

МЧС

В последнее время все больше внимания уделяют пожарной безопасности. С 2012 г. в отношении юридических лиц осуществляются плановые мероприятия государственного надзора МЧС России сразу по трем направлениям: пожарной безопасности, гражданской обороны и защиты населения и территорий от ЧС.

МЧС России исполняет объединенный надзор в области: гражданской обороны (ГО), защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций (ЧС), пожарной безопасности (ПБ) и при проверке работает по трем разным Административным регламентам МЧС России:

1. Административный регламент по осуществлению государственного надзора в области гражданской обороны (Приказ МЧС России № 358 от 26.06.2012 г.);

2. Административный регламент по выполнению требований в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (Приказ МЧС России № 359 от 26.06.2012 г.);

3. Административный регламент по осуществлению государственного надзора за выполнением требований пожарной безопасности (Приказ МЧС РФ № 375 от 28.06.2012 г.).

Инспектор пожарного надзора МЧС России проверяет соблюдение требований пожарной безопасности, в том числе:

• соответствие объекта защиты требованиям пожарной безопасности;

• выполнение организационных мероприятий по обеспечению пожарной безопасности;

• наличие организационно-распорядительных документов;

• организацию обучения мерам пожарной безопасности;

• организацию проведения тренировок по эвакуации людей.

Проверяется, как компания соблюдает Правила пожарной безопасности, установленные в ППБ-01–03 от 18 июня 2003 г. № 313. Конечно, все детали учесть невозможно, но на основные стоит обратить внимание:

• во всех помещениях на видных местах должны быть вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны;

• для каждого пожароопасного участка нужно разработать инструкцию по пожарной безопасности. Как ее составить, рассказано в приложении 1 к ППБ 01–03;

• руководитель фирмы обязан издать приказ, в котором следует расписать организационные мероприятия по пожарной безопасности. Иначе говоря, назначить ответственного за пожарную безопасность, определить места для курения, организовать осмотр помещений после рабочего дня, регулярный противопожарный инструктаж сотрудников и т. д. Перечень противопожарных мер зависит от деятельности фирмы и количества сотрудников.

Кроме того, пожарные проверят, имеется ли необходимое количество огнетушителей, автоматическая установка противопожарной защиты и пожарная сигнализация. Противопожарные установки, огнетушители, электрооборудование (проводки, розетки и т. п.) должны быть исправными.

Самые распространенные нарушения – загромождение проходов, загруженность торговых и складских помещений.