Как работать в рабочее время: Правила победы над офисным хаосом

0. Межличностное, неформальное – когда люди взаимодействуют друг с другом как личности. Мы специально обозначаем этот уровень цифрой «0», так как он является базовым, фундаментальным для всех остальных видов взаимодействия. Приятен или неприятен человек – это очень важно для тех, кто с ним взаимодействует. Два человека могут быть сильными профессионалами, но если между ними есть личная неприязнь, то взаимодействие не заладится. При этом оба будут находить для этого формальные поводы, так как личностные причины обсуждать в нашей культуре не принято, если это не специальная профессиональная сессия настройки взаимоотношений. Основным инструментом межличностного взаимодействия является просьба. Насколько хороши отношения между нами, чтобы я мог подойти и попросить о чем-то и мне при этом не отказали?

1. Административное взаимодействие – когда люди взаимодействуют друг с другом в соответствии с административной иерархией подчинения. Если ты мне подчиняешься, то я могу давать тебе поручения и за пределами твоих обязанностей. Основным инструментом административного взаимодействия являются поручения, они же задачи.

2. Процессное взаимодействие – когда люди взаимодействуют друг с другом в соответствии со своими обязанностями, регулируемыми бизнес-процессами. Именно на этом этапе важным становится понятие должность – то есть то, что сотрудник и так должен делать в соответствии со своими обязанностями. Основным инструментом процессного взаимодействия являются заявки – то, что сотрудники различных должностей назначают друг другу в соответствии с должностными обязанностями.

3. Проектное взаимодействие – когда люди взаимодействуют друг с другом для реализации чего-то нового – проектов улучшения организации. Основным инструментом проектного взаимодействия являются проектные задачи. Да-да, те самые проектные задачи, которые нужно успевать делать помимо просьб, поручений руководителя и заявок смежников.

4. Функционально-матричное взаимодействие – когда сотрудники взаимодействуют в рамках процессов с двумя и более владельцами. Например, за процесс найма и адаптации персонала вроде бы отвечает HR-менеджер, а по существу – каждый руководитель подразделения. Или за процесс управления качеством отвечает вроде бы руководитель отдела качества, а на самом деле – каждый менеджер. Или за процесс производства вроде бы отвечает вице-президент по производству, а в итоге – директора по производству каждой из бизнес-единиц компании. Непростой вопрос, так как основным инструментом функционального взаимодействия являются функциональные задачи. Как их отличить от всех остальных видов задач, постараемся разобраться в этой главе.

В нашей копилке собраны более 100 различных ошибок взаимодействия. Расскажем подробнее про каждый вид взаимодействия и приведем в пример 18 самых распространенных ошибок по всем видам взаимодействия.

Этот вид взаимодействия (рис. 61) закладывает фундамент для успешной работы всех следующих видов взаимодействия. Особенно когда мы общаемся лично, глядя в глаза друг другу, а не просто пишем e-mail с подписанной должностью в конце письма. Когда мы обращаемся, глядя в глаза другого человека, мы обращаемся к личности.

Основой взаимодействия на этом уровне является то, что есть в каждой организации: просьба. Просьба – это обращение одного сотрудника компании к другому для выполнения действия, которое, по мнению обращающегося сотрудника, позволит лучше достичь цели компании.

На этом уровне очень важно создать открытость, возможность любой личности обратиться к любой другой личности с просьбой о помощи для выполнения общего дела. Какая личностная дистанция должна быть между людьми для этого? Если слишком близкая, то хорошие отношения могут стать важнее общего дела.

Я заметил, что эта ошибка встречается, как правило, в организациях с культурой обращения друг к другу на «ты». Почему-то у нас в культуре люди очень быстро и охотно переходят на личностный уровень «ты-общения», из-за чего служебная роль в их голове часто подменяется личной, руководитель и подчиненные становятся друзьями и дело страдает, так как друзья уже не могут полностью выполнять функции менеджмента, которые подразумевают в том числе разные виды принуждения. Любой конфликт становится личностным, а не должностным[29].

Я убежден, что в организации не должно быть барьеров для просьб. Часто встречающийся пример такого барьера – это разнородный тип общения, принятый в компании, который делает личностную дистанцию слишком большой.

Например, когда к руководителю все обращаются на «вы» и по имени-отчеству, в то время как руководитель всем «тыкает», обращается по имени или даже по производным от имени, например «Ванька», «Машка» (да-да, встречали и такие случаи) или «Ванюша», «Машенька»