Инструмент № 2: До определенного момента Когда мы критикуем людей, важно сказать, до какого момента эта критика уместна. Например, кто-то жалуется, что врачи меркантильны и думают больше о деньгах в их карманах, а не идеале Гиппократа - помощь страдающему человечеству. Такая односторонняя вербальная карта приведет к ненужному антагонизму с теми самыми врачами, которых он хотел бы изменить. Он не сказал, до какого момента его словесная карта представляет территорию. Его карта подразумевает, что ВСЕ врачи, где бы они ни находились, являются такими во всех отношениях. Но если он попытается сделать так, чтобы его словесная карта отражала территорию и указывала, например, что некоторые врачи в определенных местах принимают "откаты" или "бонусы" от медицинских лабораторий и поставщиков, которые иногда составляют от 25 до 80 процентов денег, которые их пациенты платят за очки, рентген, медицинские приборы, Вассермана и другие тесты, то он обнаружит, что непредубежденные представители медицинской профессии согласятся с ним. Чрезмерное преувеличение своих аргументов вызывает лишь антагонизм. Нужно быть осторожным и не позволять своим утверждениям превзойти факты. Конечно, никому не нравится, когда его критикуют. Но большинство людей будут справедливо настроены и прислушаются к критике, если мы будем стараться составлять карты, адекватно отображающие территорию. Мы должны избегать огульного осуждения. Мы должны указать, до какого момента наша карта охватывает тех, о ком идет речь. Используя этот инструмент до определенного момента наших размышлений, мы сможем избежать составления карт, которые слишком сильно отклоняются в одну сторону. Инструмент № 3: "Ко мне" Один китайский делегат в Организации Объединенных Наций только что сошел с трапа своего корабля в нью-йоркском доке. Его тут же окружили репортеры. Один из вопросов, заданных ему, звучал так: "Что вам кажется самым странным в американцах?"
Делегат на мгновение серьезно задумался, а затем улыбнулся. "Думаю, - сказал он, - дело в особом разрезе их глаз. Мы живем в мире, где пять основных цветов кожи, тысячи религий и философий, а обычаи и нравы отличаются удивительным разнообразием. Если мы хотим ладить с любыми людьми, кроме тех, кто принадлежит к нашей собственной группе, мы должны научиться добавлять "я" в наши словесные карты. Мы должны признать, что то, что кажется "правильным" нам, может не казаться "правильным" другим людям. Когда британский фильм "Злая леди" был отправлен в Соединенные Штаты, американские цензоры возражали против декольте некоторых платьев - там было слишком много "декольте. Для американцев, сказали цензоры, декольте аморально. Дж. Артур Ранк, ведущий английский кинопродюсер, не мог понять ситуацию. "В Англии, - сказал он, - грудь не сексуальна! Чуть позже Голливуд отправил в Англию фильм "Дела ее мужа". В этом фильме были показаны кровати-близнецы, прикасающиеся друг к другу. Потрясенные продюсеры в Голливуде не могли поверить своим ушам, когда англичане объяснили, что они просто не могли показать картину с кроватями-близнецами вплотную друг к другу. Пришлось переснимать эту сцену, поставив кровати на расстоянии одного фута друг от друга, чтобы она соответствовала моральному вкусу английских зрителей. Купальные костюмы, в которых была одета бабушка, вызывают у нас искренний смех. Но, как вы знаете, когда бабушка была совсем юной девушкой, для нее было скандалом обнажать лодыжки и поднимать штанины до колен.