Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Мы могли бы перечислять ситуации до бесконечности, их достаточно много, и они довольно разнообразны. Если вы – хороший руководитель, то на основе данной информации вы сможете научиться нейтрализовывать любые конфликты, которые могут возникнуть. Нам хочется заметить, что урегулирование любой конфликтной ситуации – это прежде всего беседа с обеими сторонами. Помня об этом, вы будете вооружены всеми необходимыми знаниями. А если вы сможете урегулировать сложную ситуацию, то вас будут уважать как нижестоящие сотрудники, так и ваше непосредственное начальство.

Глава 7 Не вступай в спор с начальством

Утверждение, что в споре рождается истина, не всегда верно и актуально. Бывают ситуации, когда следует поберечься от безапелляционных высказываний, чтобы не создать негативную ситуацию и не спровоцировать конфликт. Кстати говоря, последнее особенно справедливо для рабочей среды и, в частности, в отношениях с начальством.

Люди, стремящиеся всегда отстаивать свою точку зрения, редко добиваются успеха в плане профессионального роста. Спорщиков не любят не только в среде сотрудников отдела, но и на вышестоящем уровне. И в самом деле, каким может быть отношение начальника к подчиненному, который слывет великим спорщиком? Ясное дело, что начальство вряд ли пожалует такого работника своими почестями, поскольку чрезмерно активное отстаивание своей точки зрения отнюдь не располагает руководителя к подчиненному.

Прежде всего это происходит потому, что начальник считает ниже своего достоинства спорить с подчиненными. И в этом действительно есть смысл, ведь то, что говорит руководитель, по идее, не должно подвергаться обсуждению. Разумеется, что споры с начальством воспринимаются так, будто подчиненный не соглашается с принципами его руководства, а это, по понятным причинам, не может не вызывать агрессию.

Между тем основа для возникновения споров всегда находится. И так трудно бывает удержаться от соблазна отстоять свое мнение, доказать свою правоту и почувствовать сладковатый вкус этой маленькой победы! Но в жизни чаще всего бывает наоборот – спорщики подвергаются различным гонениям и нападкам. И когда возникает серьезный конфликт, окружающие обычно говорят: «Он виноват сам. Не надо было спорить». Действительно, не надо.

Тем более что и смысла в этом никакого нет. Споры – это показной способ проявления своей значимости, который, как показывает практика, весьма несостоятелен.

Между тем мудрые люди знают, что лучший способ достичь желаемого – это вовсе не настаивать на своей правоте. «Как же так? – наверняка скажут многие, – ведь таким образом придется согласиться с точкой зрения, противоположной собственной». Да, придется. Но после этого открывается простор для собственной деятельности, потому что мирное согласие с мнением другого человека вовсе не означает, что нужно поступать, согласно его принципам.

Для примера приведем аналогию с отношениями между супругами. У одной супружеской пары, отмечавшей золотую свадьбу, брали интервью. Когда их спросили о том, были ли какие-то серьезные конфликты в их семейной жизни, то пожелала ответить жена. Она сказала, что супружеская жизнь не бывает безоблачной и только житейская мудрость помогает сохранять те отношения, которые и должны существовать между родными людьми.

И тогда журналист задал вопрос о том, не возникали ли между супругами такие противоречия, которые трудно было разрешать мирным путем и которые грозили вылиться в серьезные конфликты. «Да, – ответила женщина, – и такое, безусловно, бывало. Но мне всегда помогала одна небольшая хитрость. Я никогда не вступала в открытые споры, поскольку не видела более бесполезного занятия. На словах я всегда соглашалась со своим мужем, чего бы он ни утверждал. Но поступала все равно так, как считала необходимым».

Конечно, на работе бывает нелегко выполнить дело так, как считаешь нужным, потому что там слишком много контролирующих лиц, которые следят за ходом процесса. Мы не будем советовать поступать наперекор всем, поскольку подобная тактика не способствует благополучию и профессиональному росту.

Однако что касается непринципиальных вопросов рабочего процесса, то здесь можно прибегнуть к небольшим хитростям. Например, использовать себе на благо тот факт, что начальство, как правило, контролирует общий ход рабочего процесса, не вдаваясь в детальное изучение того, как именно выполняется дело. А раз так, значит, вполне можно использовать простор для творчества и искать свои способы исполнения. Поверьте, за это вас никто не осудит.

Но вернемся же к основной теме данной главы – споры. Именно они служат тем фактором, который отрицательно влияет на взаимоотношения между людьми, а в случае начальника и подчиненного, вообще могут стать поводом для серьезной проблемы. Ведь если начальник будет недоволен поведением своего работника, то он может перенести это личное отношение на рабочий процесс, и тогда подчиненному придется несладко.