Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Наука нам поможет

При общении нельзя пренебрегать тем, что психологи называют «дистанцией общения». Разговаривая с кем-то, выбирайте расстояние, которое будет не слишком большим и в то же время позволит чувствовать себя комфортно. Люди, как правило, не любят, когда собеседник подходит к ним слишком близко, – конечно, если это не любимый человек или родственник. В то же время чересчур большое расстояние может восприниматься людьми как невнимание к их персоне и высокомерие собеседника. Знание подобных деталей помогает построить отношения в рабочем коллективе самым выгодным образом.

Итак, если коллеги недооценивают вас, от этого будут страдать ваше честолюбие, уверенность в себе и своих профессиональных и деловых качествах. Но может произойти и так, что по какой-либо причине сотрудники будут переоценивать вас, то есть приписывать вам какие-то умения и способности, которыми вы на самом деле не обладаете.

В этом случае у вас также могут быть неприятности, ведь, возможно, вам будут поручать работу, справиться с которой вам нелегко. Причины переоценки могут быть самыми разумными, например сотрудники решат, что, поскольку у вас хорошее образование и опыт работы, вам легко разобраться в определенной проблеме. Тот факт, что у вас недостаточно опыта или умения, для них не важен. А вы, в свою очередь, вынуждены стараться не ударить в грязь лицом.

Разумеется, если вы честно признаетесь, что не справляетесь с подобными заданиями, это заставит коллег относиться к вам не самым лучшим образом. Они могут решить, что вы недостаточно ответственны, ленивы и намеренно игнорируете необходимость выполнять серьезную работу. Такое положение вещей повредит вашей карьере, а потому лучше его избежать.

Постарайтесь дипломатично объяснить сотрудникам, что выполнение столь ответственного и сложного задания для вас достаточно проблематично. И дело не в ваших способностях или отсутствии таковых, а в том, что вы хотели бы набраться должного опыта у своих более квалифицированных коллег. Данный способ хорош, если вы – новичок. Но как быть, если вас и ваших коллег связывает далеко не первый год совместной работы и они по какой-то причине считают вас способным выполнять ответственные задания? Разумеется, вы не сможете отрицать, что определенный опыт и умение у вас есть, поэтому вы вполне способны делать то, что вам поручают.

Если вы действительно сомневаетесь, что в состоянии достаточно хорошо выполнить ту или иную работу, обговорите с коллегами спорные моменты, из-за которых вы можете совершить ошибку. Возможно, ваши коллеги сами постараются вам помочь советами и рекомендациями.

Вообще, ситуация, когда ваши способности по какой-то причине переоценивают, выгоднее, чем если вас упорно будут недооценивать. Переоценка ваших способностей – это своего рода аванс, который впоследствии окажется совершенно заслуженным. Тем более что вы рано или поздно подниметесь до уровня настоящего профессионала и оправдаете доверие коллег.

Итак, если у ваших коллег сложилось неверное мнение о ваших способностях, не пускайте дело на самотек, а постарайтесь в самые сжатые сроки исправить положение. Не забывайте, что ваши сотрудники – это люди, с которыми вам приходится по девять часов ежедневно проводить вместе на работе. Так что напряженные отношения вполне способны превратить это время в настоящую пытку, сказываясь на выполнении служебных обязанностей. Однако если вы будете достаточно разумны и дипломатичны, то сможете добиться максимально плодотворного сотрудничества, которое обеспечит вам карьеру.

Глава 6 Научись урегулировать конфликты

Вы являетесь руководителем (не столь важно, высшего или низшего звена), а значит, вам необходимо уметь не только отдавать приказания и требовать их исполнения. Работа менеджера – гораздо более емкая. В нее входят и другие обязанности, которые также необходимо выполнять, причем в короткие сроки. В список этих обязанностей входит и урегулирование конфликтных ситуаций на работе, в коллективе, между нижестоящими и вышестоящими сотрудниками.

Мы рассмотрим ряд таких ситуаций и дадим рекомендации по их нейтрализации, чтобы вам было легче справиться с данной проблемой.

Ситуация № 1. Два сотрудника не могут решить, кто из них будет заниматься данным проектом.