Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Если это информационное интервью, где вы делитесь опытом и знаниями, вы предварительно можете выбрать темы, которые готовы и не готовы обсуждать. Звезды ставят это условием участия в интервью на телевидении или радио. Предположим, журналист местной газеты хочет взять у вас интервью о вашей жизни как жены, матери, художника и основателя творческой гильдии города. Вы можете сказать, что готовы обсуждать свое творчество и дела гильдии, но не личную жизнь. Если интервьюер задаст личный вопрос, напомните ему о договоренности.

В информационном интервью перевес на вашей стороне. Человек хочет получить что-то от вас, а не вы от него. Поэтому вы ничего не потеряете, очертив круг тем, которые не желаете обсуждать, или отказавшись отвечать на вопрос. Если не хотите привлекать внимание к нежеланию касаться определенных сфер вашей жизни, не говорите об этом заранее, а если зададут вопрос, скажите, что сейчас не готовы ответить. Интервьюеру ничего не останется, кроме как перейти к следующему вопросу.

Если прямой отказ отвечать кажется невежливым, можно произнести какую-нибудь банальность. Например, если спрашивают, почему вы развелись, можно сказать: «В жизни всякое бывает», «Не сошлись характерами» или «Она хотела жить в Нью-Йорке, а я нет». На вопрос, почему у вас нет детей, достаточно ответить: «Не сложилось». Из таких ответов тоже понятно, что вы не хотите об этом говорить.

Когда хотите указать интервьюеру на бестактность, сделайте паузу, состройте удивленную мину и скажите: «Я не ослышался?» Если намек не понят, скажите прямо, что вопрос слишком личный, не связан с темой интервью, никого не касается или вы не хотите об этом говорить.

Трудно или невозможно устанавливать границы, если интервью нужно вам. Например, когда хотите убедить потенциального работодателя или арендодателя, что вы – лучший кандидат. Отказ отвечать может произвести негативное впечатление. К счастью, государственные, федеральные и местные законы защищают от дискриминации в подобных случаях.

Например, на собеседовании не принято спрашивать о следующем:

• расовом, этническом и национальном происхождении;

• семейном положении;

• семейных обстоятельствах;

• личной жизни;

• возрасте, если он не имеет значения для работы;

• весе и росте;

• членстве в клубах и организациях;

• религии;

• приводах в полицию;

• физических ограничениях.

Одни нормально отнесутся к отказу отвечать на личные вопросы, другие могут оскорбиться и отказать вам в работе. Вы имеете право не отвечать на дискриминирующие вопросы, но в ваших интересах сформулировать отказ максимально вежливо. Например: «Я готов ответить на любые вопросы, касающиеся работы, но не понимаю, как этот вопрос с ней связан».

Если вам кажется, что ответ на бестактный вопрос, в отличие от отказа, не уменьшит ваши шансы, отвечайте.

Заключение

Из этой главы вы узнали, что для успеха интервью вы прежде всего должны знать, чего вы хотите и какова ваша цель.

К началу интервью, независимо от вашей роли в нем, подготовьте список вопросов и ответов на предполагаемые вопросы другой стороны. Теперь вы знаете, как расположить человека к себе и произвести хорошее впечатление. Как интервьюер вы не должны задавать бестактные вопросы, а как интервьюируемый вы теперь знаете, как на них реагировать. Вы умеете подводить итоги интервью, устранять непонимание и предлагать следующий шаг.

Рекомендуемая литература

Axelrod R. The Evolution of Cooperation. Rev. ed. New York: Basic Books, 2006.

Bower S. A., Bower G. H. Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change. Updated ed. Cambridge, MA: Da Capo Press/Perseus, 2004.

Crowell A. I’d Rather Be Married: Finding Your Future Spouse. Oakland, CA: New Harbinger, 1995.

Markway B. G., Carmin C. N., Pollard C. A., Flynn T. Dying of Embarrassment: Help for Social Anxiety and Social Phobia. Oakland, CA: New Harbinger, 1992.

McCroskey J. C. An Introduction to Rhetorical Communication. 9th ed. Upper Saddle River, NJ: Allyn and Bacon, 2005.

McKay M., Fanning P. Prisoners of Belief: Exposing and Changing Beliefs That Control Your Life. Oakland, CA: New Harbinger, 1991.

McKay M., Rogers P. D., McKay J. When Anger Hurts: Quieting the Storm Within. 2nd ed. Oakland, CA: New Harbinger, 2003.

Newman M. Stepfamily Realities. Oakland, CA: New Harbinger, 1994.

Phelps S., Austin N. The Assertive Woman. 4th ed. San Luis Obispo, CA: Impact Press, 2002.

Powers P. Winning Job Interviews. Rev. ed. Franklin Lakes, NJ: The Career Press, 2009.

Rusk T. The Power of Ethical Persuasion. New York: Viking, 1994.

Scott G. G. Resolving Conflict: With Others and Within Yourself at Work and in Your Personal Life. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2011.

Smith M. J. When I Say No, I Feel Guilty. Ebook. New York: Bantam, 2011.

Stein M. Fearless Interviewing: How to Win the Job by Communicating with Confidence. New York: McGraw-Hill, 2003.

Wolvin A., Coakley C. G. Listening. 5th ed. New York: McGraw-Hill, 1995.