Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Как было бы просто жить, если бы каждый делал то, что должен! Сотрудники приходили бы на работу вовремя, учителя рассказывали бы родителям о поведении детей, соседи не разрешали бы своим собакам лаять сутками напролет. К сожалению, иногда приходится вызывать на разговор людей, чьим поведением вы недовольны, и убеждать их изменить его. Для этого есть отдельный вид интервью – мотивационное.

Клэр часто опаздывает на работу. Ее начальник Джефф получал на нее жалобы от коллег. Поскольку опоздания не разрешены уставом компании, Джефф вызвал Клэр обсудить ее поведение. Первые несколько минут он вел светскую беседу, чтобы Клэр расслабилась. Далее он начал разговор о том, что пунктуальность повышает эффективность и корпоративный дух отдела, и сообщил, что коллеги недовольны ее поведением. Клэр начала оправдываться, Джефф ее сочувственно выслушал и резюмировал: «Значит, у вас некая болезнь, из-за которой у вас по утрам бывает плохое самочувствие, и, чтобы не пропускать целый день, вы отлеживаетесь с утра и наверстываете вечером?» Клэр подтвердила.

Джефф сказал, что сочувствует ей, но настаивает на соблюдении рабочего графика. С учетом болезни он предложил Клэр три варианта решения проблемы, и во всех подразумевалось, что она приходит в одно и то же время и предоставляет справку от врача.

Клэр выбрала вариант со сдвигом графика на два часа вперед. Джефф подчеркнул, что коллегам важно знать часы ее работы и что ее пунктуальность будет отражена в ближайшей аттестации. В случае опозданий она получит выговор, а после нескольких выговоров последует увольнение. Джефф записал договоренность и дал Клэр подписать ее.

Подписанное соглашение Джефф вложил в личное дело Клэр и пометил, что на ближайшей аттестации нужно оценить ее посещаемость.

Вы интервьюируемый

Если интервью берут у вас, то вы сможете лучше подготовиться, зная особенности процесса. Вы в другом положении, нежели интервьюер, но многие этапы подготовки к интервью у вас совпадают.

План интервьюируемого

1. Определение цели. Важно знать не только свою цель, но и цель интервьюера.

2. Подготовка. Если вы плохо знаете тему интервью, подготовьтесь. Например, если устраиваетесь на работу, найдите информацию о компании и о том, кто будет проводить собеседование. Чем занимается компания? Как функционирует? Насколько успешно? Кто ее конкуренты? Как компания добилась успеха? Насколько этому способствовало выполнение обязанностей сотрудника, на должность которого вы претендуете?

3. Составьте список своих вопросов. Запишите все, о чем хотите спросить на собеседовании.

4. Список информации, которую вы хотите донести. Что работодателю стоит о вас знать? Например, какие три вещи вы сделали, которые докажут работодателю, что вы перспективный сотрудник? Расскажите о своем образовании, опыте, достижениях, навыках, интересах, личностных качествах, планах и новаторских идеях, чтобы продемонстрировать потенциальному работодателю ваши достоинства.

5. Подумайте, о чем могут спросить вас. Подготовьте продуманные ответы на самые вероятные вопросы.

6. Подготовьте аргументы для возможных возражений. Подумайте, чем вы можете оказаться хуже других кандидатов. Например, если у вас есть домашний питомец, а вы ищете квартиру, то должны быть готовы реагировать на возражение арендодателя: «Извините, с животными нельзя!» Скажите: «У меня маленькая воспитанная собака. Она никогда не пачкала дома, блох у нее точно нет. Можете спросить у моего предыдущего арендодателя, он подтвердит, что квартира осталась в идеальном состоянии. Я готов оставить депозит за клининг, если хотите».

7. Порепетируйте перед зеркалом с магнитофоном или с другом. Так вы будете чувствовать себя увереннее и сможете заранее исправить все минусы.

8. Расположите человека к себе. Для начала поговорите на нейтральные темы, например про картину на стене и какие-нибудь безделушки в кабинете. «Какая красивая картина. А кто автор?», «О, я вижу, вы тоже играете в гольф. Какое у вас любимое поле?», «Мне нравится надпись на вашей кружке, я тоже люблю крепкий кофе». Лучше не говорить о политике, религии и на другие спорные темы.