Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Упражнение 20.2

Представьте, что берете интервью у моряка о службе и он сказал: «Больше всего в службе в военно-морских силах мне нравился коллектив. Мы с ребятами много веселились, катались на серфах. Мне нравилось быть инструктором по плаванию. Многие не умели плавать и боялись воды. Я учил их, как не утонуть во всем обмундировании».

Запишите свою реакцию для каждой цели.

Чтобы он продолжил рассказ:

__________

Чтобы получить дополнительную информацию:

__________

Чтобы выразить согласие:

__________

Чтобы подвести итоги:

__________

Чтобы сменить эту тему на смежную:

__________

Чтобы сменить эту тему на новую:

__________

Ник интервьюирует потенциальных арендаторов

Нику показалось удобным проводить интервью с потенциальными арендаторами квартиры над гаражом по подготовленному плану.

1. Выбор кандидатов. Ник изучил рынок недвижимости в своем районе и пришел к выводу, что эффективнее всего размещать объявление в интернете.

2. Выбор цели. Ник хотел найти идеальных жильцов: некурящую пару без животных, чтобы оба работали и не были стеснены в средствах. У них должны быть рекомендации предыдущих арендодателей. Минимальный срок аренды – год. Итого: некурящие, работающие, с положительными рекомендациями, минимум на год, платежеспособные. Отсутствие животных и полный рабочий день будут преимуществами.

3. Что должны знать арендаторы. Ник составил описание жилья, чтобы ничего не забыть, когда ему позвонят. Все требования он изложил в объявлении. Отсеивать неподходящих кандидатов Ник планировал на этапе телефонного разговора или в переписке. С подходящими он встретится для показа и решит, нравятся ли они ему.

4. Список вопросов. Ник подготовил список вопросов к звонящим: «Ваше полное имя и контактный номер?», «С кем вы будете проживать?», «Где вы живете сейчас и почему переезжаете?», «Если мне понравится ваша кандидатура, я смогу поговорить с тремя вашими предыдущими арендодателями?», «Вы курите?», «Есть ли у вас животные?», «Кем и где вы работаете?», «Могу ли я созвониться с вашим работодателем для подтверждения зарплаты?», «На какой срок вы планируете снять жилье?»

5. Вопросы потенциальных арендаторов. Ник подумал, о чем его могут спросить, и продумал ответы: «Вы надолго сдаете?» – «Минимум на год, далее помесячно». «Гараж прилагается?» – «Нет, но на улице бесплатная парковка». «У вас газ или электричество?» – «Отопление, плита и сушилка газовые, все остальное питается от электричества». «Далеко ли школа?» – «В пешей доступности начальная и средняя школа. Старшие классы учатся в трех километрах от дома. Школьный автобус останавливается на углу».

6. Время интервью. Когда Нику позвонили по объявлению, он представился, спросил имя звонящего и пояснил, что основные моменты предпочел бы обговорить сразу по телефону. Расспрашивая потенциального кандидата, он попутно рассказывал о себе, чтобы расположить человека. Он вкратце описал квартиру и район, задал все запланированные вопросы и ответил на вопросы кандидата. Из полученной информации он сделал вывод, что человек ему подходит, и договорился о времени показа. Если бы человек ему не понравился, он ответил бы: «У меня уже есть несколько кандидатов, и я думаю, что выберу кого-то из них. Спасибо, что позвонили, удачи в поисках».

7. Знакомство. Ник встретился с парой, отвечавшей его требованиям, для часового интервью. Он задал им дополнительные вопросы, чтобы ближе познакомиться: «Расскажите немного о себе», «В какой квартире вы жили раньше?», «Почему выбрали этот район?» Также Ник ответил на их вопросы о себе, квартире и районе.

8. Вопросы. Ник проверил по списку, не забыл ли он о чем-нибудь спросить, и сообщил о своем решении.

9. Завершение интервью. Пара согласилась на его условия, они подписали договор. Ник проверил контактные данные и сообщил, что подпишет договор со своей стороны после того, как проверит предоставленную информацию.

10. Анализ. Информация подтвердилась, и Ник позвонил новым жильцам согласовать дату заезда. Он был доволен тем, как все прошло.

Мотивационное интервью