Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

4. Список вопросов, ответы на которые вас интересуют. Убедитесь, что на них можно дать ответ сразу. Вопросов не должно быть много, пять или шесть лучше, чем двадцать. Расположите их в том порядке, в котором собираетесь задавать. Вначале для разогрева лучше спрашивать что-нибудь попроще, а потом посложнее. Не откладывайте самый важный вопрос напоследок, вдруг до него не дойдет дело.

5. Подумайте, о чем могут спросить вас. Заранее подготовьте ответы на все возможные вопросы.

6. Договоритесь о встрече. Позвоните кандидату и получите его согласие на интервью. Договоритесь о времени и месте личной встречи или о телефонном интервью. Сообщите предполагаемую продолжительность разговора.

7. Расположите человека к себе. Доброжелательно поздоровайтесь, улыбнитесь, пожмите ему руку, посмотрите в глаза, называйте по имени. Если интервью проходит у вас в офисе или дома, убедитесь, что гостю удобно. Напомните ему цель и предполагаемую продолжительность интервью, убедитесь, что он согласен с этим. Объясните, кто вы. Если у вас общие интересы, мнения, друзья или жизненный опыт, скажите об этом. Если ничего не знаете о человеке, начните с нейтральной темы, но не со спорной. Например, лучше говорить о погоде, чем о политике. Следите за реакцией кандидата, помогите ему расслабиться, если он зажат. Когда почувствуете, что ему комфортно, переходите к основному этапу интервью.

8. Задавайте вопросы. Взаимодействие происходит так: вы спрашиваете, вам отвечают. Вы реагируете замечанием или сразу задаете следующий вопрос. Ваши ответы на вопросы интервьюируемого так же важны для сбора информации, как его ответы вам. Отвечать можно разными способами: кивком, «ага», подробной информацией, согласием с мыслью, уточняющим вопросом. Если вы почувствовали, что диалог зашел не туда, вернитесь к вашей теме, задав следующий вопрос по списку. «Вот что еще хочу спросить…», «Давайте обсудим…» Интервьюируемый ждет ваших вопросов.

9. Завершение интервью. Продумайте его заранее. В процессе может наметиться другой способ завершения, но подготовиться все равно не помешает. В конце скажите, что пора заканчивать, спросите, есть ли у человека вопросы и замечания, подведите итоги, устраните любое недопонимание, поблагодарите. Дверь для следующего кандидата можно оставить открытой.

10. Анализ. После интервью проанализируйте, как оно прошло, пока воспоминания свежи. Вкратце запишите главное из того, что вам сказал интервьюируемый. Это особенно важно, если у вас мало опыта интервью. Обязательно отделяйте факты от допущений. Подумайте, согласился бы интервьюируемый с вашими выводами. Если в чем-то сомневаетесь, позвоните и уточните или отправьте ему все записанное на проверку. Если целью интервью было принятие решения, достаточно ли у вас информации для этого? Если обещали сообщить о своем решении, не забудьте это сделать.

После того как все запишете, проанализируйте свое поведение. Что можно улучшить в следующий раз?

Интервью Мэри-Джо с ветеранами

Мэри-Джо решила взять интервью у ветеранов для сочинения. Она составила список кандидатов из числа знакомых своих родителей.

Она записала, что будет говорить, когда впервые позвонит по телефону кандидату: «Здравствуйте, это Мэри-Джо Андерсон. Я дочь Уэйна Андерсона, он дал мне ваш номер и сказал, что вы воевали. Вы были [ранг или профессия] в [род войск]. Я пишу сочинение о жизни военных, вы согласитесь дать мне небольшое интервью? Оно займет не более сорока пяти минут. Я могу приехать к вам домой или куда вам удобно».

Для интервью Мэри-Джо подготовила пять вопросов.

1. Как бы вы описали будни военного?

2. Что вам больше всего нравилось в военной службе?

3. Что вам меньше всего нравилось в военной службе?

4. Что вам запомнилось больше всего?

5. Помните ли вы какие-нибудь смешные случаи?

В конце интервью Мэри-Джо планировала сказать следующее: «Вижу, у нас уже не осталось времени. Вы хотели бы что-нибудь добавить? Спасибо, что уделили мне время и согласились поделиться опытом. Похоже [резюмируйте услышанное]. Вы мне очень помогли. Могу я позвонить вам, если у меня появятся другие вопросы?»