Как создать продукт, который полюбят

Быстрое прототипирование позволяет находить эффективные идеи, потому что это инклюзивный процесс. Все люди, вовлеченные в него, могут внести посильный вклад. Конечно же, необходима многодисциплинарная и прагматичная команда, так как сохраняется опасность угодить в ловушку дизайна, но в целом я работал и в команде из двух человек, одним из которых был я, и в команде с сорока членами — и результат всегда был успешным.

Чем больше команда, тем она, несомненно, медленнее, но, как это ни странно, общий настрой более позитивный, люди сильнее вовлечены в процесс и чувствуют большую ответственность, и, как следствие, происходит меньше конфликтов.

Довольно часто я в буквальном смысле менял дизайн посреди дискуссии и спрашивал: «Вы это имеете в виду?». А затем мы его тестировали и обсуждали. Это сэкономило часы и дни, которые иначе пришлось бы потратить на написание электронных писем, встречи, дополнительные обсуждения и дебаты.

Благодаря предложениям клиентов, дизайнеров, разработчиков, менеджеров продуктов, маркетологов и бизнес-команд мы находили более крутые и эффективные пути. Моя роль изменилась: от дизайнера, «презентующего идею сидящим в комнате», я перешел к фасилитации и лидерству в UX-дизайне — я подключал свой опыт и высказывал профессиональное мнение, когда требовалось принять определенное решение. Я постоянно тестировал идеи, отталкиваясь от цели и запросов пользователей, для которых все это разрабатывалось.

Работа в команде помогала не-дизайнерам лучше понять, почему принимаются те или иные решения, а дизайнерам — почему необходимы те или иные бизнес- и инженерные решения для изменения продукта[113].

[6] Механика дизайна интерфейсов

Гибкие прототипы vs. выверять все до пикселя [114]

Когда я начинаю работу, в ней присутствует множество деталей, от которых я постепенно избавляюсь. Сначала у моих животных есть почти все внешние признаки, а потом я удаляю их, один за другим…

Франсуа Помпон, французский скульптор и анималист

Один из моих любимых художников новейшего времени Франсуа Помпон родился в 1855 году и поначалу проявлял свои скрытые таланты в качестве помощника знаменитых скульпторов Огюста Родена и Камиллы Клодель. Только в 1922 году, в возрасте 67 лет, собственные работы принесли Помпону известность.

Его огромная скульптура L’ours Blanc[115], «Белый медведь» (рис. 6.1), — нечто поистине уникальное. В ней нет ничего лишнего. Она не пытается казаться реалистичной. Перед зрителем предстает белый медведь в своей чистой форме и сути. Помпон отказывается от мелких подробностей, чтобы дать зрителю возможность сфокусироваться на том, что делает медведя медведем.

Рис. 6.1. L’ours Blanc Франсуа Помпона. Фото Rodney

В данном случае меня поражает не только результат, но и процесс работы. Сначала Помпон создавал свои объекты (на этом этапе его жизни почти все они — это образы животных) очень тщательно, прорабатывая все детали, а затем постепенно убирал их. Исчезали переливы меха, текстура перьев, острота когтей, и оставались лишь самые необходимые характеристики. Теперь зритель мог не отвлекаться на мелочи и сконцентрироваться на чистом присутствии духа животного.

На этапе дизайна мы, создатели продукта, выполняем ту же функцию, хотя и не в физическом смысле, как это делает скульптор. Мы собираем всю возможную информацию, полностью погружаясь в проблемы, с которыми сталкиваются наши потенциальные клиенты, мы изучаем существующие на рынке альтернативы, чтобы почерпнуть в них вдохновение для создания нашего будущего решения, мы анализируем наиболее подходящие варианты, чтобы проверить, какой из них будет лучше всего работать.

Затем мы удаляем ненужные детали, увеличиваем точность своей работы и двигаемся в направлении того, что мы можем предложить клиентам (рис. 6.2). В четвертой главе мы создали образец пользовательского интерфейса и на его основе начали моделировать сценарии и внешний вид экранов. В пятой главе пользовательские пути начали объединяться во что-то материальное, что-то, что мы могли бы использовать для проверки своих идей. Мы начали чувствовать, как может вести себя наш продукт.

Рис. 6.2. Помните нашу модель создания продукта? Мы двигаемся к запуску, но еще не добрались до него

Теперь мы наконец готовы превратить все элементы в ингредиенты для приготовления крутого пользовательского интерфейса.