Как создать продукт, который полюбят

Рис. 6.6. Живописный вид идеального состояния приложения Qik — видеоклиента Skype. Мы видим несколько групп, из которых можно выбирать, и активных пользователей, готовых получить ваше видеосообщение

Рис. 6.7. Tinder — это лучшее приложение для знакомства с новыми людьми. Здесь мы видим его в идеальном состоянии: человек, с которым вы не были знакомы до этого, и множество других опций, от которых вас отделяет лишь одно движение пальцем

Рис. 6.8. Идеальное состояние приложения Starbucks, в котором отображаются различные карты пользователя и остатки на них. Единственное, что меня печалит на этой картинке, — это суммы, которые мне приходится тратить каждую неделю, чтобы поддерживать баланс всех этих карт. Что ж, бывают и более дорогостоящие хобби

ПУСТОЕ СОСТОЯНИЕ

Пустое состояние — это нечто большее, чем один экран. Это способ составить первое впечатление о себе в момент, когда вы знакомите клиента с новым продуктом, мотивировать пользователя к действию, удержать его интерес и напомнить о ценности, которую несет ваш продукт.

Существуют три варианта пустого состояния. Первый — что клиент видит, когда впервые открывает ваш продукт. Второй — что появляется, когда пользователь добровольно удаляет с экрана все данные, например при выборе опции Inbox Zero. А третий — что возникает, когда вам нечего показать клиенту, к примеру, если его поиск не дает результатов.

Главная проблема с пустыми слоями в том, что их часто оставляют на потом. В итоге получается либо полная мешанина (рис. 6.9), либо холодный и безликий интерфейс.

Рис. 6.9. О боже! Мне нравится приложение для записи музыки Figure от Propellerhead, но эти подсказки подавляют и отвлекают внимание. С чего вообще начать? И как все это запомнить?

Подсказки или обучающие слои, на мой взгляд, самый яркий пример непродуманного первого опыта. Груз обучения работе с программой ложится на клиента, требуя от него запоминать большие объемы информации. Все это выглядит очень навязчивым, не говоря уже о том, что портит впечатление от продукта.

Давайте поговорим о состоянии первого использования более подробно.

ПЕРВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ / ЗНАКОМСТВО

Если клиент пользуется вашим продуктом впервые, это состояние — ваш единственный способ объяснить, что ждет его дальше. Это ваш шанс мотивировать его на действия и помочь прочувствовать ценность того, что он сейчас увидит на экране. Первое впечатление бывает лишь раз, поэтому попытайтесь сделать его незабываемым.

Это состояние кажется мне похожим на то, что в литературе и кино называют «путешествием героя» (рис. 6.10). Это понятие, введенное Джозефом Кэмпбеллом, лежит в основе мифологических сюжетов всего мира, от «Одиссеи» до «Звездных войн». Краткое описание того, что оно в себя включает, выглядит так.

Рис. 6.10. Путешествие героя

Герой попадает из реального мира в мир сверхъестественных чудес, сталкивается с невероятными силами и одерживает блестящие победы, а затем возвращается из своего волшебного путешествия и вдохновляет других.

Пустой слой должен давать пользователю возможность пройти по пути героя. Предложите ему приключение, проведите через препятствия и соблазны к бездне, а затем наделите могуществом.

Но как это сделать? Вот вам несколько идей.

• Напишите воодушевляющие и мотивирующие тексты, чтобы честно рассказать о том, что вы делаете. Слова вроде «здесь нет ничего интересного» не говорят вашему клиенту, чего ему следует ожидать, и вряд ли кому-то хочется увидеть их, начиная работу с новым продуктом. Вместо этого попробуйте рассказать клиенту, какую кнопку ему нужно нажать и зачем.