Как создать продукт, который полюбят

И наконец, трудно понять продукт, если он часть рутины. Внутренний бета-тест облегчает эту задачу для всех членов команды. Они могут использовать продукт в реальных условиях, в разных местах и ситуациях — когда им не спится или когда на них снисходит вдохновение.

Ведь никто никогда не знает, откуда придет идея.

ПООЩРЕНИЕ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ОШИБОК

Один из моих любимых экспериментов — предложить команде отыскать баги и посмотреть, что люди считают багами, а что — замыслом дизайнера. Не поймите меня неправильно: это не болезненный социальный эксперимент, это желание получить спонтанные комментарии о том, что сложно для понимания или сбивает с толку при использовании продукта. Да, этот эксперимент сулит много ложных инсайтов и ряд несущественных замечаний, которые вы, скорее всего, уже учли, но, если пользователи говорят о какой-то части важного сценария как о баге, вы получаете возможность сфокусироваться на этом.

ЧАЩЕ РАССКАЗЫВАЙТЕ ОБ ОБНОВЛЕНИЯХ

«Итеративный дизайн — это сложно, — говорит Уэллс Райли, продуктовый дизайнер Envoy. — Люди не хотят менять то, над чем они столько работали, лишь для того, чтобы добиться совершенства. Поэтому я не стремлюсь к идеалу. Я сразу делаю хорошо, а со временем улучшаю и улучшаю».

Отчасти это отделение от того, что вы создаете, а отчасти — открытость изменениям. И вновь мы убеждаемся в том, что процесс создания продукта предполагает постоянные изменения. Так что рассказывайте об этом. Что появилось нового, где вы застряли, что изменили.

Люди тянутся к новизне, к «острым ощущениям, которые дает обладание новой вещью»[188]. Рассказывая команде об интересных новых разработках один или два раза в неделю, вы будете поддерживать их вовлеченность и сформируете нужные потоки обратной связи.

«Я считаю обмен информацией одной из основных своих функций. Я подразумеваю все, что узнаю о концепции или конкурентах, — говорит Руби Анайя, в настоящее время директор по социальным продуктам в WeWork. — Как только я нахожу что-то, что мне кажется крутым, я сообщаю об этом команде, чтобы выслушать ее мнение. Следующим шагом я подробно анализирую все, что узнала. Мне нравится вбрасывать информацию по частям, держать команду в курсе происходящего. В каждой команде, с которой я работала, я первым делом создавала чат в мессенджерах (чаще всего называла их различными синонимами слова “планктон”), где мы постоянно обсуждали, над чем работаем, и, конечно, делились картинками с котиками».

НАЧИНАЙТЕ С САМОГО СЛОЖНОГО

Заманчиво сосредоточиться на простых вещах — несовпадениях шрифтов, перекосах пикселей и неправильно подобранных цветах. Но все они вторичны. Отодвигая работу с болевыми точками, вы не оставляете себе времени на корректировку основного курса своего продукта.

Именно поэтому до начала финальной полировки продукта имеют столь важное значение постоянная доработка и неоднократное получение обратной связи. Главное — создать правильную историю, которую ваш продукт будет транслировать пользователям, — и двигаться вперед.

В итоге вы обеспечите минимально необходимый уровень качества, гарантирующий решение проблем вашего клиента. Продукт не будет совершенным, он и не должен таким быть. Но он будет достаточно продуманным, чтобы вы могли каждую неделю вносить небольшие изменения по итогам обратной связи от пользователей. И уж точно ваши дела будут гораздо лучше, чем если бы вы его вообще не запустили.

ВЕРЬТЕ ИССЛЕДОВАНИЯМ

Обратная связь может скорректировать даже хорошо продуманные планы. Если вы зашли в тупик, вернитесь назад к результатам исследований, которые вы проводили до начала работы над продуктом. Почему вы делаете этот продукт? Какие ключевые проблемы он должен устранить? То, что вы делаете, это лучшее средство для достижения цели? Первичное исследование — это компас всех этих усилий. Не забывайте выводы, которые вы сделали в начале процесса.

Обратная связь от клиентов

Продукты живут и умирают в руках своих потребителей. Так почему же обратная связь не доходит до нас так быстро, как только возможно?

Получение обратной связи от клиентов отличается от критического анализа со стороны команды.

Сначала требуется найти нужных клиентов, затем разобрать полученную обратную связь и после этого действовать в соответствии с ней.

Это сложный путь. Стоит начать рассматривать обратную связь сквозь призму своих предубеждений, и, подобно канатоходцу, вы рискуете сорваться и не добраться до цели.

И тогда вы снова проводите исследование. Вы уже знаете, как проектировать продукты. Вы здесь, потому что исследование разбудило вашу интуицию. Но как узнать, когда сделать ставку и когда остаться верным своим выводам?

Я рад, что вы спросили. Давайте начнем с вопроса «с кем?», а затем перейдем к вопросу «как?».

Итак, вы либо создаете продукт с существующими пользователями, либо тот, у которого еще нет пользователей.

СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ