Парадокс роли Цепной Собаки в том, что эта роль в перспективе весьма неблагодарна, но сиюминутно кажется ее исполнителю, да и окружающим почетной и греет значимостью. На нее, по неопытности и в силу личностных качеств, попадаются молодые, рьяные сотрудники, увлеченные идеями правды и справедливости и старающиеся занять свое место в группе. К моему удивлению и сожалению, в нескольких компаниях я обнаружила в этой роли коллег – руководителей и сотрудников служб персонала или отделов развития. В действительности, практически нигде не учат пониманию ролей в группе, а службу персонала ошибочно и сотрудники и сами «персональщики» наделяют утрированными функциями «борцов за права человека». Многие свои проблемы сотрудники пытаются решить, посылая персональщиков «ходоками» к руководителю. Понятно, что получают «по шапке» от руководителя они же. Яркий «классический» случай был в одной компании, когда запрос на тренинг продаж формировал сам руководитель, достаточно авторитарный, к обсуждению он не привлекал ни руководителей подразделений, ни сотрудников службы персонала. Но запрос был «узкий», специализированный и интересный – появились новый продукт и услуга, выводящие компанию в премиум-сегмент. Тренинг, соответственно, был «завязан» на конкретный продукт и «saleup» – сдвиг умений менеджеров продвигать продукт высокой ценовой категории. Поэтому мы не стали заниматься выяснением взаимоотношений в компании, а просто подготовили программу по формированию и развитию навыков. Как вы думаете, кто к нам первым подошел на тренинге? Да, руководитель службы персонала Людмила. Поведение ее было «как в учебнике»: она то «ластилась», то «лаяла». То рассказывала, как мы хорошо ведем тренинг, то требовала, чтобы мы чаще делали перерывы и разгрузки «для уставших от работы людей», то и вовсе влезала в процесс ведения тренинга «я вам в помощь» так, что ее приходилось ставить на место. В процессе стало видно, что она является «рупором» мнения главного специалиста отдела – Юлии и нескольких ее сподвижников-«профи». Их-то нам удалось быстро нейтрализовать, поставив в позицию экспертов по продажам, а потом и увлечь сложностью задачи. А вот Людмила так и путалась под ногами. И, не разобравшись, что уже ситуация и запрос «хозяев» поменялись, отправилась к руководителю запоздало донести мнение тех же «усталых профи», что восемь часов тренинга в день – это много. Представляете реакцию руководителя, создавшего запрос, заинтересованного в результатах и оплатившего тренинг? Людмила получила такой нагоняй, что дрожали стены. Потом руководитель примчался разбираться с зачинщиками, и хоть те и отнекивались, им досталось. А они в свою очередь тоже накинулись на Людмилу. Так как все эти эмоции отнимали время и энергию тренинга, то мы тоже ей добавили – позволили всей группе высказать свое отношение к этим потерям. Шок у нее был такой, что пришлось моему со-тренеру выйти приводить ее в чувство. И тут даже я, видавшая многое, поразилась реакции тех, кого она защищала по их науськиванию. «Ох, всегда беда с этими Хрюнделями», – презрительно посмеялась Юлия. На мое удивление пояснила: «HR – аббревиатура расшифровывается как human resources – специалист по человеческому ресурсу. Ну, а у нас кто? HR – хрюндель, да и только». Пришлось все-таки часть времени тренинга посвятить модели отношений в команде. А потом, поговорив с Людмилой, предложили руководителю дать ей возможность получить дополнительное образование по психологии управления. Теперь она не играет ни в Цепную Собаку, ни в Хрюнделя.
