Как вытащить из данных максимум. Навыки аналитики для неспециалистов

Я вовсе не хочу вас убедить, что все подобные примеры негативны: нет, если человеческий фактор и технологии объединены разумно и грамотно, то можно добиться удивительных результатов. Как? Как интегрировать человеческий фактор в мир данных и аналитики? Давайте рассмотрим различные способы гармонизации человека и данных. Обратите внимание, что я намеренно использую слово «гармонизация» вместо «баланс». Дело в том, что нам не нужны весы, чтобы постоянно поддерживать строгое равновесие. Нам не требуется, чтобы любое решение подразумевало 50 % человеческого фактора и 50 % технологий. В каких-то случаях нужно учитывать лишь данные – а в других ситуациях более значимую роль должен играть человек. Главное, чтобы оба элемента находились в гармонии. Один из самых простых примеров – выбор, кого именно уволить. Алгоритм, данные и технологии – все это может указать на конкретного сотрудника, но если окончательное решение принимает человек, то он способен учесть различные доводы в пользу кандидата на увольнение, и у того появится шанс остаться в команде.

Первый способ интеграции человеческого фактора в мир данных и аналитики – личный опыт. Меня часто спрашивают, исключаю ли я наличие «чутья» у профессионалов. На протяжении карьеры люди накапливают большой и разнообразный опыт. У них возникает ощущение «Я лучше знаю по опыту», «В прошлый раз я делал именно так». Я и сам сталкивался с чем-то подобным. Я работал на организацию, которая переживала самый настоящий кризис. Я то и дело слышал: «У нас уже бывали трудности, но мы справились, справимся и на этот раз». Год выдался для компании просто ужасным, но при этом экономика была на подъеме, так что трудности не объяснялись общей неблагоприятной ситуацией. Организация не имела права и дальше давить на те же рычаги, что и в прошлом, в неблагоприятные периоды. Не имела права – но все же так и поступила.

Конечно, личный опыт – хороший советчик, но в принятии решений нельзя полагаться только на чутье. Следует объединять опыт с данными и технологиями. Тогда мы сможем находить более точные ответы и принимать более эффективные решения.

Внутренние и внешние данные

Влияние человеческого фактора в мире данных может быть как внутренним, так и внешним. Данные, которые есть у организации, – это просто данные. Если мы смотрим на них как бы через узкую трубу – так называемое туннельное видение, то рискуем упустить ключевые элементы, а при анализе это может обернуться катастрофой. Представьте себе, что вы находитесь в туннеле. Что вы можете знать о мире снаружи? Хорошо, если туннель короткий – выход из него виден. А если длинный? Вы не видите ничего, кроме его стен. То же самое случается в процессе принятия решений, когда мы не рассматриваем внешние данные, ограничиваясь внутренними. Что я подразумеваю под этими терминами?

Внутренние данные – то, что происходит внутри организации и влияет на анализ и принятие решений. Для отдельного человека это все, что происходит с ним лично, его частная жизнь. Внешние данные – это тенденции и макроэкономические факторы, которые могут влиять на наш бизнес, нашу жизнь и т. д. Например, я прекрасно помню, как разразился финансовый кризис: ситуация в экономике становилась все хуже и хуже. И если бы в тот момент я смотрел только на свои личные проблемы, игнорируя то, что делается, образно говоря, снаружи туннеля, то мог бы совершить массу ошибок. Принимая решения, мы должны пытаться обеспечить гармонию внутренних и внешних данных.

Как человеческий фактор интегрируется в процесс принятия решений? Как он вписывается в различные аспекты дата-грамотности, которые мы рассматривали? Чтобы разобраться в этой теме, давайте вначале рассмотрим еще одно свойство человеческого фактора – предвзятость.

Предвзятость

Что же это такое – предвзятость?