Karmamagic

В основе любого акта коммуникации лежит передача информации. Как мы уже упоминали в одной из предыдущих глав, информация — это, пожалуй, один из самых ценных в наше время товаров. И как любой товар, она должна быть вовремя и без искажений доставлена до конечного потребителя. Обеспечением этого процесса занимается целая индустрия, использующая самые современные телекоммуникационные методы. Уже сейчас многие технологии шагнули за пределы, очерченные научной фантастикой прошлого века. Например, Google не только отвечает на наши запросы, он начинает их сам формировать. Причем происходит это почти незаметно для потребителя. Потребитель искренне верит, что дошел до мысли самостоятельно, а программисты Google довольно потирают руки.

Еще в середине XX века знаменитый социолог Маршалл Маклюэн предложил концепцию «Глобальной деревни»[799], согласно которой с появлением электронных средств коммуникации, благодаря которым стала возможной мгновенная передача сообщений, наш мир «уменьшился». Информация стала циркулировать в нем подобно тому, как раньше это происходило в небольшом селении: на одном конце человек чихнул, а с другого конца ему кричат «Будьте здоровы». Что интересно, Маклюэн писал о «Глобальной деревне» тогда, когда из всех доступных нам сейчас коммуникационных возможностей были изобретены только телефон и телевидение. Современные же нам мобильная и видеосвязь позволяют завтракать «за одним столом» с человеком, находящимся на другой стороне земного шара. С помощью 3D-принтеров стало возможным практически мгновенно передавать за тысячи километров не только голос и изображение, но и материальные предметы. Уже существуют технологии передачи запахов и вкусов. Новые коммуникации изменили не только способы общения, они постепенно меняют самого человека. Вовсю идут разработки специальных микрочипов, которые будут вживляться в организм человека, делая его тем самым частью глобальной электронной сети. Увы, прогресс не станет ждать, пока мы неспешно подготовимся к новым вызовам. Поэтому стоит учиться этому уже сейчас.

В самом общем понимании коммуникация — это совокупность взаимодействий между коммуникатором и реципиентом (получателем его сообщения), направленных на установление психологического контакта с целью ясной передачи информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей и т. д. Существуют разные классификации видов коммуникации. Например, на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется, выделяют межличностную, групповую и массовую коммуникацию. Но если рассуждать с точки зрения эффективности, то имеет смысл говорить о так называемых прагматических коммуникациях — процессах направленной передачи информации, жестко ориентированных на получение адекватного эффекта[800]. Как правило, к таким коммуникациям можно отнести те, которые помогают нам эффективно взаимодействовать с окружающим миром (с другими людьми, сообществами, организациями и т. д.).

Обычно процесс любой прагматической (эффективной) коммуникации, независимо от того, в каких условиях она осуществляется (дом, работа, учеба и др.), представляют следующим образом:

Для коммуникатора важно изменить сознание и поведение реципиента (получателя его сообщения) в нужном ему направлении. Если это не единичный акт коммуникации, то тогда имеет смысл говорить о коммуникационном цикле. Обычно под ним понимают «завершенный процесс коммуникативного обмена, начиная от возникновения намерения (интенции) к высказыванию и кончая получением обратной связи о его понимании адресатом и коррекцией первоначального сообщения»[801]. Мы же рассматриваем коммуникационный цикл как систему взаимодействия коммуникативных составляющих ситуации (вне зависимости от ее содержания):

Коммуникационный цикл содержит восемь системных составляющих, пусковой из которых является «событие», принадлежащее общему коммуникационному пространству коммуникатора и реципиента (реципиентом может выступать как отдельный человек, так и определенная группа или общество в целом). «Событие» последовательно связано с составляющими «источник информации о событии», «канал информации о событии», «знание информации о событии», «оценка знания», «решение действовать», «программа действия», и собственно «действие», которое само становится новым «событием».

Работа с составляющими коммуникационного цикла может быть разделена на несколько этапов, на каждом из которых могут быть применены практические технологии оптимизации или нивелирования коммуникационных составляющих в зависимости от стоящих перед коммуникатором целей[802].