Karmamagic

Например, есть событие — это некий свершившийся факт (выход нового продукта, появление нового кандидата и т. д.). Для того чтобы запустился коммуникационный процесс, необходимо, чтобы о событии узнали, т. е. должен появиться источник информации. И от того, кто будет этим источником (например, известен он или нет, заслуживает ли доверия и т. д.), зависит, что дальше с этим событием в рамках коммуникационного цикла будет происходить. Немаловажное значение имеет и то, по каким коммуникационным каналам информация о событии будет распространяться. Неверно выбранный канал информации приведет к тому, что целевая аудитория о событии может даже не узнать, что сразу скажется на эффективности дальнейшей коммуникации.

Но, предположим, что источник мы выбрали адекватный и с информационными каналами не промахнулись и оповестили о событии всех, кого планировали, и так, как планировали. Но вот беда, информация прошла фоном, потому что в это же время, например, случилось празднование Дня города и все говорили только о нем. Или конкретно для нашей целевой аудитории она не была актуально востребованной. Другими словами, информация не превратилась в знание, на основании которого человек будет планировать свои дальнейшие действия, не стала для него по-настоящему значимой. Что можно сделать, чтобы этого избежать? Планомерно и заранее работать с целевой аудиторией, чтобы нужная нам информация упала в уже подготовленную почву, вписалась в существующую у людей картину мира и была воспринята как что-то очень важное. И желательно с нужным нам отношением («оценка знания») и намерением что-то по поводу этого знания предпринять («решение действовать»).

Часто так бывает, что человек вроде и хотел бы что-то сделать в связи с полученной информацией, но не имеет ни малейшего представления, каким образом он это может сделать. Чтобы добиться нужного нам эффекта, стоит помочь ему построить программу действий, т. е. четко и доступно донести, как, куда и с чем он должен прийти/обратиться, чтобы свое решение реализовать. Более того, если мы заинтересованы в эффективной коммуникации, можно оказать нужное влияние и на этапе перехода к следующему компоненту коммуникационного цикла — действию. Потому что даже с понятной и логичной программой, подкрепленной четко выраженным намерением действовать, можно попасть впросак, если кто-то, кто не заинтересован в этом действии, приложит усилия для того, чтобы оно не осуществилось.

И вот нужное нам действие совершено, но чтобы оно стало событием, и запустился следующий коммуникационный цикл, о нем необходимо оповестить и правильно подать. И даже если все наши усилия в данном коммуникационном цикле не привели к нужному результату (да, так тоже бывает), информацию о самом провальном шаге можно сообщить таким образом, чтобы впоследствии, правильно преподнесенный, он в итоге привел нас к нужной цели.

Что поможет сделать нашу коммуникацию эффективной, как понять, почему одно и то же событие люди оценивают по-разному, что на самом деле влияет на их действия? Классические методы социологических исследований в данном случае малоэффективны, т. к. они позволяют получить лишь срез текущих предпочтений населения в определенный момент времени. Для того чтобы понять глубинные причины и мотивы, влияющие на поведение людей (которые они, кстати, могут и не осознавать), используется один из самых эффективных, но одновременно один из самых сложных в реализации социологических методов изучения массового сознания — метод многомерных семантических пространств (психосемантика). Грамотно проведенное психосемантическое исследование дает возможность:

• выявлять глубинные причины настроений, страхов, желаний целевой аудитории;

• определять мотивы тех или иных поступков или намерений, в том числе вызванные как рациональными аргументами, так и эмоциональными факторами;

• моделировать изменения в поведении людей в связи с изменением внешних по отношению к ним факторов.

Методика и инструментарий психосемантических исследований неоднократно тестировались как в России, так и за рубежом с учетом местной специфики, менталитета населения, исторических, культурных и электорально-политических традиций. Чаще всего этот вид исследований используется в политической сфере, когда необходимо не только хорошо понимать процессы, происходящие в сознании электората, но и уметь ими управлять, в том числе в долгосрочной перспективе, выходящей за пределы предвыборной кампании.