Karmamagic

• Создавайте базы данных в формате Wiki. Подобные инструменты отлично подходят для обмена информацией, создания базы знаний и для ответа на запросы сотрудников.

• Открыто рассказывайте о целях и задачах бизнеса. Это создает у сотрудников чувство вовлеченности и соучастия.

• Активно используйте современные средства коммуникации. Компании, чьи внутренние коммуникации признаны наиболее эффективными, в 7 раз чаще используют последние достижения digital-технологий. Возможность использования мобильных устройств для работы позволяет компаниям создавать команды, не ограничиваясь географическим принципом. Мобильные приложения, позволяют сотрудникам быть в курсе последних новостей и обновлений. Иметь возможность давать и получать информацию в режиме реального времени не только удобно, но и очень эффективно — как для сотрудников, так и для руководства.

Именно изобретение Интернета стало в свое время самым весомым вкладом в развитие коммуникационных технологий. Внутренний Интернет (интранет) постепенно становится основным каналом внутренних коммуникаций у большинства компаний в мире. Но в нашей стране, согласно исследованию агентства диджитал-коммуникаций «Ривелти», проведенному в 2019 г., 95 % компаний все еще предпочитают использовать почтовые рассылки — это быстро, массово и малозатратно. Но одновременно — малоэффективно (большинство рассылок попадает в спам) и не дает никакой обратной связи. Больше 70 % респондентов для общения с коллегами используют внешние соцсети (Facebook, ВКонтакте, Instagram и др.). Почти половина ответивших (48 %) признают, что используют для внутренних коммуникаций внешние мессенджеры. На долю корпоративных мобильных приложений и корпоративных социальных сетей приходится 37 % и 36 % соответственно[811].

Если говорить о внешних коммуникациях, то, как сформулировал президент одного из ведущих французских PR-агентств Information et Entreprise Жан-Пьер Бодуан, их задача — «установление и поддержание результативных отношений с полезными аудиториями»[812]. В данном случае речь идет о внешних по отношению к компании аудиториях — это клиенты, партнеры, государственные органы, общество в целом. В современной практике используют понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые объединяют в едином комплексе все коммуникационные технологии, используемые компаниями для формирования и продвижения своего имиджа, для связи с целевыми аудиториями и для удовлетворения собственных информационных потребностей. Это — реклама, связи с общественностью (Public Relations), брендинг, лоббирование, спонсорство, связи с госорганами (GR) и т. д. С помощью такого комплексного подхода достигается необходимая синергия, когда все коммуникационные технологии действуют слаженно, что помогает компании более эффективно достигать своих целей.

Вся наша жизнь представляет собой взаимодействие субъектов общества (каждый из которых обладает собственным мировоззрением, преследует собственные цели и использует для их достижения определенные средства), направленное на координацию и организацию их усилий с целью достижения определенных целей. Большинство наших каждодневных коммуникаций имеет своей целью повлиять на поведение другого человека или мотивировать его на выполнение каких-либо действий. Для этого необходимо не только четко и ясно передать нужное сообщение, но и уметь услышать другого человека, а также сформировать у него ощущение, что мы его слышим и понимаем. По мнению автора книги «Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы» американского психолога и коуча Нейла Фьоре, цель эффективной коммуникации — «наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные»[813]. И этому вполне можно научиться. Например, если планомерно следовать следующим несложным правилам[814]:

Практикуем активное слушание. Благодаря активному слушанию, мы не только воспринимаем сообщение, но и понимаем его правильно, задавая вопросы и передавая собеседнику то, что поняли, своими словами. Мы избегаем оценок и комментариев и концентрируемся не только на услышанном, но и на передаваемых эмоциях[815].

Проявляем эмпатию. Эмпатия — это способность дать почувствовать другому человеку, что его понимают и он интересен[816]. Стараемся понять мыслительный процесс собеседника и увидеть мир с его точки зрения, ощутить его мотивы, эмоции, мысли.

Стараемся концентрироваться на позитивном. Негативное восприятие действительности — это верный способ «отвернуть» от себя собеседника.

Проявляем искренность. И когда хвалим, и когда критикуем. Любая обратная связь должна основываться прежде всего на желании помочь.

Выражаемся конкретно. Люди пока еще не научились читать мысли. Если мы что-то хотим от другого человека, формулируем наш запрос конкретно.

Уважаем собеседника. Говорим с другими так, как мы хотели, чтобы они говорили с нами.