Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление

• Соблюдайте ненавязчивый зрительный контакт. Не переводите взгляд на других людей или происходящее вокруг.

• Исключите внешние и внутренние отвлечения. Выключите ноутбук и мобильный, попросите других участников беседы сделать то же самое.

• Проявляйте внимание к словам собеседника. Кивайте головой, используйте междометия «мм» и «гм». Приподнимайте брови. Проявляйте интерес к мнению собеседника, вставляя слова: «правда» или «интересно». Задавайте вопросы, поощряющие беседу, например: «Как вы решили поступить?»

• Сосредоточьтесь только на том, что говорит собеседник. Постарайтесь не думать о том, как вы ответите.

• Следите за невербальными сигналами. Обратите внимание не только на слова, но и на действия собеседника.

• Избегайте предубеждений. Не выносите суждений о мыслях и словах человека.

• Воздержитесь от бесплатных советов. Считайте, что человеку просто надо выговориться, пока вам не зададут конкретный вопрос, указывающий на то, что нужна помощь.

• Прислушайтесь к ключевым словам или фразам. Эти слова и фразы говорят о чувствах и эмоциях человека.

• Участвуйте в разговоре. Просите пояснить те или иные моменты, но не устраивайте допрос.

• Подведите итог. Постарайтесь не высказывать свое мнение, пока вслух не резюмируете, как вы поняли слова собеседника. Используйте фразы: «Вы говорили», «Вы отметили», «Вы предлагали», «Вы описали».

• Не перебивайте. Это нелегко, но постепенно вы этому научитесь. Даже при возникновении в разговоре паузы не торопитесь высказываться. Убедитесь в том, что ваш собеседник закончил свою мысль.

Практическое упражнение: умение активно слушать

1. В офисе вы встречаете коллегу, который говорит: «Я только что побеседовал с нашим «блистательным» директором: он хочет, чтобы мы быстрее закончили отчет».

2. Близкая коллега по работе признается, что ей тяжело общаться с одним из сотрудников: «Как бы я ни старалась, он не слушает меня, не воспринимает всерьез. Я даже разозлилась однажды, но он только отшучивается и меняет тему разговора».

3. На встрече с новым клиентом вы слышите: «Лично я не стал бы участвовать в тендере, но это часть нашей политики закупок, и этот проект очень интересует наше руководство, так что, боюсь, нам не отвертеться».

В каждом случае:

• коротко резюмируйте комментарий человека;

• сформулируйте то, как вы понимаете мысль человека;

• какие вопросы можно задать, чтобы избежать непонимания?

Улыбайтесь

Древняя индийская поговорка гласит: «Улыбка, которую вы дарите людям, возвращается к вам». Люди отвечают на улыбку, она заразительна, ей сложно сопротивляться. Люди с сильным эффектом харизмы часто улыбаются, понимая, насколько это эффективно в проявлении внимания к собеседнику.

Если вы часто улыбаетесь, продолжайте в том же духе. Вы наверняка знаете, как это влияет на вашу харизму. Но некоторым нелегко улыбаться и придется над этим поработать. Вместо того чтобы улыбаться наугад, что называется вслепую, обратите внимание на действия или слова собеседника, которые могут вызвать вашу искреннюю улыбку: например, в ответ на улыбку человека или его меткое замечание, эмоциональные описания («мы прекрасно провели время»), преувеличение («наши продажи взлетели на недосягаемую высоту») и т. д.

Неискренние улыбки могут нанести не меньший ущерб, чем их отсутствие. Искусственная улыбка оставляет неподвижными определенные лицевые мышцы, а искренняя неподдельная заставляет мышцы вокруг глаз двигаться. Эти физические признаки невозможно контролировать, и мы с детства инстинктивно отмечаем их.

Известно, что улыбка посылает в мозг человека определенные сигналы, вызывающие у него спокойствие и радость. Чем больше вы улыбаетесь, тем лучше себя чувствуете, поэтому окружающие, заражаясь вашим настроением, реагируют соответствующим образом.

Поощряйте обсуждение интересов