Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Хорошие истории вдохновляют на действия, влияют на культуру компании и стимулируют изменения. Они наполнены эмоциональной силой, которая преобладает над логическими аргументами и фактическими данными. Уметь рассказывать истории – значит быть харизматичным, поэтому убедительные лидеры стремятся овладеть этим искусством.

Когда я работал криминальным репортером в газете The Star в Йоханнесбурге, мне «повезло» работать в ночную смену. Никто не любил ночные смены. С семи утра до семи вечера в здании было полно журналистов, рекламщиков, верстальщиков и редакторов. Ночью ты оставался совершенно один. В принципе ничего страшного в этом нет, если ты занят работой. Но в ту ночь было тихо, как на кладбище, – наверное, поэтому мои коллеги называли это кладбищенской сменой.

Я просидел на работе почти десять часов и не нашел ни одной истории. Я в тысячный раз обзвонил полицию, «Скорую помощь», пожарных, но – в одной из криминальных столиц мира – ночь выдалась на удивление спокойной. Сержант одного из крупнейших полицейских участков города не выдержал моих надоедливых звонков и сказал, что им пришлось несколько часов сидеть с девочкой, которая потерялась, пока родители не забрали ее домой. Он терпеливо и монотонно рассказывал мне всё, что произошло. В стране, где каждый день случались перестрелки, ножевые ранения, взрывы бомб, мятежи, вооруженные ограбления, ребенок, который потерялся на пару часов, был не самым интересным сюжетом.

Момент вдохновения

Я прождал еще час и решил снова всех обзвонить. На той стороне трубки только раздраженно огрызались. До конца смены оставалось недолго, и я понял, что впервые за всю свою карьеру я закончу смену, не написав ни одного слова. Я вернулся к истории про девочку и перечитал свои записи в поисках вдохновения. У меня было только описание того, как полицейские в участке развлекали ребенка, пока искали ее родителей. И вдруг меня осенило. Я написал:

Убийства, изнасилования и грабежи ожесточили сердца полицейских. Ничто не способно их пронять. Разве что маленькая девочка с большими заплаканными карими глазами.

Как раз такая малышка заставила вчера весь полицейский участок Хиллброу плясать под свою дудку. Эти суровые парни в форме буквально сражались за ее внимание, носили ей сладости и выполняли любые капризы. Четырехлетняя Эмили заправляла в участке почти три часа, пока искали ее родителей.

Затем я рассказал, что полицейским всё же пришлось перепоручить ее секретарям, чтобы вернуться к своим делам. Родители девочки услышали объявление по радио и приехали за дочкой в Хиллброу. Всего 275 слов, вот и вся история.

Я распечатал ее, положил на стол новостного директора и отправился домой отсыпаться с горя. Я и не надеялся, что статью напечатают, – по крайней мере, я хоть что-то написал! К моему удивлению, на следующий день по дороге в офис на очередную ночную смену я заметил на углу улицы рекламу нашей газеты: «Большие карие глаза сразили их наповал». Значит, моя статья не только попала в печать, но и на первую страницу. В ту ночь мне позвонили многие мои контакты из полиции и «Скорой помощи» и сказали, как им понравилась статья. Таких отзывов я не получал еще никогда.

Самые интересные истории прямо у нас под носом

Иногда я рассказываю эту историю лидерам, с которыми работаю, особенно когда они говорят мне, что у них нет никаких историй, актуальных для бизнеса. Я хочу показать, что подчас хорошие истории лежат прямо у нас под носом, если только мы сумеем разглядеть, в чем их особенность, привлекательность и значение.

Истории могут стать самым убедительным инструментом общения, но их нужно выбирать с умом, в соответствии с поставленными задачами. А значит, нужно точно знать, чего вы пытаетесь достичь рассказом этой истории. Хорошие истории содержат в себе важную истину и затрагивают сердце слушателей. Что делает историю хорошей?

Ваши ценности открывают массу возможностей для историй. Если, к примеру, одна из ваших ценностей – смелость, отвага, можно рассказать историю о том, как сотрудники, которые принимают смелые решения, меняют общепринятые методы работы или обслуживания клиентов. Это поможет закрепить нужное поведение. Или, наоборот, можно рассказать о том, что команда отказалась от смелого шага, ее развитие затормозилось, и в итоге люди потеряли работу.

Клиенты всегда дают много поводов для историй. Чтобы стимулировать инновации, можно рассказать историю о клиенте, столкнувшемся с проблемой, которую он не может решить и которая снижает его конкурентоспособность. Клиент обратился к вам, потому что он верит в креатив вашей команды. Как вы и ваша команда собираетесь откликнуться на его нужду?