Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Как ваша команда решила проблему клиента – еще одна история. Расскажите людям, как расхваливает вас клиент и какую пользу принесло ему решение, предложенное вашей командой. Это позволит лишний раз похвалить людей и вдохновить их на дальнейшие инновации. Можно рассказать о том, как одна из ваших ценностей привела к судьбоносному моменту в вашей карьере или как одна из ваших серьезных ошибок оказалась самым важным уроком для вас. Это позволит вам открыться, показать, кто вы на самом деле, укрепить доверие и проявить уязвимость, человечность.

Формат интересной истории

Истории повсюду. Их можно найти, зная потребности ваших клиентов и профессионального сообщества. Анализируя свои (или ваших знакомых) ценности, стратегии, цели и задачи и вспоминая поведение, свое (или ваших знакомых), в непростые моменты их реализации – плохое и хорошее. Думая об опыте использования продуктов и услуг. Когда найдете такие истории, нужно научиться рассказывать их так, чтобы они запомнились людям. Есть много способов рассказать историю.

Какой самый простой и при этом эффективный формат хорошей истории? Я рекомендую следовать старой доброй формуле проблема – решение – польза – вывод.

Во-первых, опишите проблему или задачу, с которой кто-то столкнулся. Она должна быть яркой и наглядной. Расскажите о неудачных попытках решить проблему. На этом этапе нужно выбрать главного героя вашей истории. Как эта проблема влияет на него? Какой выбор стоит перед ним? Когда вы начинаете с дилеммы, с которой столкнулся ваш герой, вы сразу привлекаете внимание людей – они заинтригованы, они хотят знать, что будет дальше.

Затем расскажите о моменте озарения, который привел к решению. В чем заключается решение, что в нем уникального, особенного? Момент озарения всегда произведет больше впечатления, если сначала рассказать о том, как первые попытки решить проблему усугубили ситуацию.

В-третьих, расскажите о пользе, которую принесло решение. Имеется в виду трансформация, преобразование. Как ваш герой изменил ситуацию? Это кульминация истории.

И, наконец, историю можно завершить личными размышлениями и выводами – чему вас научили события, о которых вы рассказываете. Именно здесь можно сформулировать основной урок. Взгляните еще раз на мой рассказ о ночной смене в The Star – он строится по классической схеме:

Проблема. У меня не было материала для статьи, и единственное, о чем я мог написать, казалось слишком обыденным и неинтересным. Все мои попытки найти стоящий материал не увенчались успехом и лишь усугубили ситуацию! (Я уже начал раздражать тех, кому звонил.)

Решение. Я задумался о той единственной истории, которая у меня была, взглянул на нее по-другому и увидел, что из нее получится отличная статья.

Польза. Моя статья попала на первую страницу газеты и заслужила хвалебные отзывы!

Вывод. Я усвоил урок на всю жизнь и помню о нем до сих пор. Истории повсюду, если смотреть под нужным углом.

Пусть люди сами делают выводы

Эта формула подходит практически для любой истории. Она позволяет построить ваш рассказ так, чтобы его понял (безошибочно) каждый слушатель. Не делайте вывод слишком очевидным; всегда лучше, чтобы люди дошли до него собственной головой. Вот почему для оттачивания этого навыка важно проверить историю на нескольких людях, которым вы доверяете, и посмотреть, что они усвоят. Нужно вложить в историю конкретный посыл или даже мораль, но не слишком очевидные, чтобы не казаться высокомерным, как будто вы разговариваете с малыми детьми. Всегда лучше, когда люди сами докапываются до истины.

Большинство людей умеют довольно хорошо рассказывать истории и увлекаются ими с детства. С возрастом, однако, нам кажется, что логика и использование PowerPoint – более эффективные методы убеждения. Мы отказываемся от историй, а потом удивляемся, почему не можем вдохновить людей на изменения. Харизматичные лидеры постоянно рассказывают истории.

Харизматичные лидеры всегда, всегда, всегда практикуются в умении рассказывать истории. Чем легче течет рассказ, тем он становится компактнее и содержательнее, тем точнее он бьет в цель и тем сильнее его влияние. Не стесняйтесь сдабривать ваши рассказы яркими образами и персонажами или описаниями, но не жертвуйте ради этого краткостью. Я уверен, истории – лучший способ донести ваше сообщение до людей, а организации, где люди рассказывают истории, – самые успешные.

Хорошие истории разносятся не хуже слухов. В отличие от презентации PowerPoint, люди запоминают истории и часто пересказывают их друг другу. Слушая истории, они сопереживают трагедиям и победам, надеждам и страхам; восхищаются ценностями, которые разделяют, и порицают поведение, которое считают недостойным. А лидеров, рассказывающих истории, они считают людьми, которые говорят правду и наполняют смыслом и значимостью работу своей команды.