Хорошая новость: будущего нет!

• Здравый смысл подсказывает нам, что надо бы прислушаться к тому, что говорит «зеркало».

С другой стороны, известен опыт некоторых японских бизнес-школ, в которых соискателям звания Мастер бизнес-администрирования (МВА) предлагают выйти на какой-нибудь оживленный перекресток и начать делать что-нибудь нетривиальное. Не такое, чтобы сотрудники полиции вспомнили о существовании уголовного или административного кодекса. А так, чтобы прохожие смотрели с удивлением и даже осуждением на социально-нестандартное действие. Например, можно спеть песню, сплясать, начать декламировать стихи. Что-нибудь в этом роде.

«Are you nuts?» – «У тебя с головой не все в порядке?»

Для чего устраивается такая экзекуция?

• Будущие капитаны индустрии и мастера управления должны уметь претворять в жизнь свои новаторские планы, выдерживая критическое давление общественного мнения.

Общественное мнение, мнение коллег по самой своей природе должно быть конформистским и осторожным в отношении «новшеств». В этом проявляется мудрость жизни по сохранению разумного status quo.

Как быть?

И тут нам на помощь и выручку опять приходит Гегель со своими прыжками из количественного в качественное. Большое значение имеет как частота повторения показателей, так и их «разброс» или, наоборот, «кучность».

Что касается «кучности стрельбы», то на языке народной мудрости корректность отражения, генерируемого зеркалом, определяется принципом, который мы уже упоминали: «Если двое говорят, что ты пьян, значит, ты – пьян».

Эта же идея отражена в известном анекдоте. Медсестра везет больного на каталке по коридору больницы.

– Сестра, может быть все-таки в реанимацию? – спрашивает пациент на каталке.

– Если доктор сказал, что в морг, значит – в морг! – решительно отвечает медсестра.

Идея «повторяемости» отражена в устойчивом раздраженном восклицании: «Да мне уже все уши объели!» Исходя из этих двух параметров «кучности» и «повторяемости» можно составить так любимую консультантами табличку из четырех квадратиков.

Подробно комментировать табличку не будем в силу ее очевидности. Буквально пару слов.

Понятно, что наш российский народ традиционно не прихотлив, и двух свидетельств уже бывает достаточно, чтобы мы начали сомневаться в себе. Тем более что есть такая вещь, как некоторая предрасположенность к запоминанию именно «негативного».

• Если мы получим девять «положительных отзывов» и один «отрицательный», то шансы велики, что наше сознание «застрянет» именно на одном негативном комментарии. И мы будем прокручивать этот «негатив» в голове снова и снова.

Корпоративный мир оперирует несколько более проверенными фактами. Поэтому тот, кто проходил через опыт «360 degrees feed back» («обратная связь 360 градусов»), помнит, что минимальное количество человек, которые высказывают о вас свое мнение, должно быть не менее шести. Двое коллег, двое-трое подчиненных и, конечно, (как же без этого!) – начальник. Плюс – самооценка.

Рисунок 11. Сигналы оповещения

Самооценка – это самое сложное. Учитель русского языка в той школе, где я учился, говорила в шутливой форме: «Как себя не нахвалИшь, как оплеванный сидишь!» А в каждой шутке, как мы знаем, есть довольно значительная часть шутки.

В разных компаниях правила относительно конфиденциальности результатов «360 градусов» могут немного варьироваться. Изначально предполагается, что «окончательный счет» узнает только лишь «объект исследования». То есть – вы, если именно вы проходите через «упражнение 360».

Часто, впрочем, получается так, что файл с разноцветными графиками оказывается на столе руководителя. Да и обратная связь самого руководителя, довольно часто, оказывается показанной особо в тех материалах, что получает сотрудник.

Результат довольно часто получается убойным. Особенно в первый раз. Когда ты участвуешь в «360 градусах» пятый или шестой раз, то все упражнение начинает напоминать прохождение теста IQ, когда ты делал это уже несколько раз, и «механика» процесса тебе знакома настолько, что «правильный» ответ будто сам притягивает к себе кончик карандаша.