Классический русский массаж за 15 дней

Если вы имеете дело с человеком, находящимся в состоянии аффекта, сильного эмоционального возбуждения, вам необходимо его просто успокоить. Обычно человек в таком состоянии не очень хорошо контролирует свои эмоции и не очень хорошо понимает, что именно он говорит.

Поэтому отражать его информацию или его чувства – дело совершенно бессмысленное и даже вредное. Это скорее всего вызовет у него дополнительный взрыв раздражения. Не помогают и общепринятые в таких случаях слова-штампы: «Успокойся». «Не плачь», «Не надо нервничать».

Поэтому важно просто СЛУШАТЬ человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»:

«Да-да, угу-угу, ну, конечно» и т. п. Дело в том, что. эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки накала, человек начинает успокаиваться и приходить в себя. Если не пытаться остановить маятник, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы сможете уже общаться с ним нормально. Не молчите, потому что глухое молчание вызывает раздражение у любого человека, а у возбужденного его усиливает.

Техника эта, таким образом, требует от вас одного: чтобы разговор не прерывался, пока собеседник не «остынет». Поэтому в те моменты, когда он замолкает, самым естественным тоном задавайте уточняющие вопросы: «И что он тебе сказал?» или «А вы что ответили?» или «А где была Маша в это время?». Главная ваша задача – не заразиться от собеседника его эмоциями, что не так-то легко, особенно если эти эмоции направлены на вас, и не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений» и, в конечном счете – к очень неприятным чувствам.

Пассивное слушание, таким образом, только по названию пассивное. На самом деле оно требует определенной душевной работы. Способны ли вы безо всяких фильтров «услышать» ту эмоцию, которая сейчас доминирует в другом человеке, услышать объективно, не относя ее к себе, не заражаясь ею, не реагируя на нее личностно? Если да, то ваше слушание будет успешным, если нет, то вы всего лишь поддадитесь тому эмоциональному напору который исходит от собеседника и фактически явитесь для него объектом манипулирования».

Говоря об эмпатическом слушании, следует отметить, что для массажиста необходим достаточно высокий уровень эмпатии – понимания эмоционального состояния другого человека, сопереживания, проникновения в его субъективный мир. Островская И. В. так говорит об этом: …медсестре… необходим навык эмпатического слушания, т. е. такого, при котором она способна в какой-то степени испытывать те же чувства, что и пациент, и, подобно зеркалу, отражать их, чтобы он начал лучше понимать себя. Следует различать жалость («мне жаль вас»), симпатию («я сочувствую вам») и эмпатию («я – с вами»).

Таким образом, резюмируя все вышеизложенное, можно сказать, что массажист в своей работе и отношениях с клиентами должен руководствоваться высокими принципами медицинской и профессиональной этики, критериями нравственности и морали.

И в заключении, мне бы хотелось привести ряд рекомендаций предложенных С. Ребриком на бизнес-тренингах, которые могут быть полезны и для массажистов работающих в лечебно-профилактических учреждениях и для массажистов занимающихся частной практикой или работающих в сфере индустрии красоты:

«При встрече клиента:

Не читайте!

Не курите!

Не ешьте и не пейте!

Не жуйте!

Не игнорируйте пришедших клиентов!

Не будьте похожи на вахтера!

Не разгадывайте кроссворд!

Просто помните, что клиент – это человек, который оплачивает Ваши счета…».

Рекомендуемая литература к данной теме.

Аллан Е. Айви. Лицом к лицу (практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения). Новосибирск, Изд-во: ЭКОР, 1994.

Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли окружающих по их жестам). Изд-во: ЭКСМО-Пресс, 2000.

Дейл Карнеги. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить. Изд-во: Поппури, 2002.

Деонтология в медицине. Под ред. Б. В. Петровского. – М., 1988.-Т. 2.

Матвеев В. Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. – М., 1984.

Международный кодекс медицинской этики. // Врач. – 1994. – №4.

Островская И. В. Вербальный способ общения. // Медицинская сестра. – 2001. – №7.

Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. – М.: Изд-во Эксмо, 2003.

Экзаменационные требования

После прохождения и усвоения учебной программы обучающимся очно на курсах необходимо сдать экзамен по теоретической и практической части. Первый вопрос билета теоретический. Второй включает в себя теоретическую часть – описание и рассказ о приеме массажа, и практическую часть – выполнение данного приема. Третий вопрос билета – практическое выполнение массажа предложенной части тела (приложение 5).