Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Глава 5 Любопытство

В контексте коучинга любопытство – это качество, которое запускает процесс и придает ему энергию. Наиболее эффективные коучи сами любопытны от природы. Им кажется естественным интересоваться самыми разными вещами, и они развивают эту способность в подопечном, что открывает перед ним любые двери. Искреннее любопытство ко всему, что проявляется в ходе коучинговой сессии, – основа коактивного взаимодействия.

Иной способ задавать вопросы

Любопытство начинается с вопроса. В самом же вопросе интересно то, что он автоматически заставляет нас включаться в поиск ответа. Допустим, когда вы читаете вопрос «Как там сегодня на улице – холодно или тепло?», вы почти наверняка начинаете думать о том, какая погода за окном у вас. Это естественная автоматическая реакция на вопрос. Он заставляет нас искать ответ. Вопрос уже сам по себе меняет ход разговора. Коучинг ставит во главу угла естественное любопытство, и это одна из причин того, что он способен побуждать клиента к изменениям. А само любопытство пробуждают вопросы.

Такие вопросы должны быть открытыми, развернутыми, иногда носить провокационный характер, заставляющий углубиться в нужном направлении, иногда – пробивать сразу несколько уровней. Они стимулируют дух исследования и рефлексию. Они заставляют нас искать информацию, но глубже, чем мы делаем это обычно.

Жизненный опыт научил нас собирать информацию путем задавания последовательных вопросов, ответы на которые позволяют сделать некий конечный вывод. При этом мы всегда подразумеваем, что любой вопрос имеет ограниченное число ответов. В идеале – точный, конкретный и измеряемый правильный ответ, как это бывает в тестах. Мы научились использовать вопросы для сужения числа вероятных ответов. Это и есть дедуктивный метод. Мы научились заполнять анкеты и получать хорошие отметки за правильные ответы.

Такое отношение к вопросам распространяется на все сферы жизни, включая работу. На совещаниях и при обсуждении рабочих моментов, вопросы обычно не выходят за пределы функции запроса данных. Иными словами, коучинговые вопросы из любопытства провоцируют важную и порой непростую смену направления разговора.

В основном мы привыкли отвечать на вопросы формально и поверхностно, как своего рода база данных с простыми алгоритмами запроса. Так уж мы устроены; именно таких вопросов мы ожидаем и отвечаем на них с готовностью. Открытый вопрос, просьбу поделиться мнением или глубоко вникнуть во что-то мы зачастую воспринимаем как нарушение личных границ. Порой в этом случае даже может возникнуть импульс дать «правильный» ответ, особенно если вопрос исходит от руководителя.

И все же именно переход от обмена информацией на поверхностном уровне к более глубокому разбору ситуации, к рефлексии, делает взаимодействие в рамках коучинга эффективным. Существует разница между обычными вопросами, направленными исключительно на извлечение информации, и вопросами из любопытства, которые заставляют человека заглянуть внутрь себя. Приведенные ниже примеры иллюстрируют эту разницу.

Наихудшие вопросы из всех возможных – это те, на которые нужно отвечать «да» или «нет». Они подобны гигантским стоп-сигналам в самый разгар диалога. Происходит резкое торможение, и коучу приходится начинать все сначала. Вопросы из любопытства, напротив, носят открытый характер, их легко сформулировать так, чтобы не спровоцировать внезапную остановку. Обратите внимание, как отличаются реакции на разные типы вопросов.

Обратите внимание на разницу в стиле этих вопросов. Закрытые вопросы типа «да/нет», направленные на сбор информации, будто бы ограничивают свободу. Вопросы из любопытства позволяют отвечать гораздо шире.

Еще одна форма закрытых вопросов – наводящие вопросы. Они подразумевают, что есть правильный ответ, к которому можно прийти, исходя из самого вопроса. Наводящий вопрос не оставляет выбора. Он фактически заставляет подопечного давать именно тот ответ, который хочет услышать коуч. Собеседник оказывается совершенно неинтересен тому, кто задает вопрос; на самом деле это даже не вопрос, а завуалированное мнение. Вот пара примеров:

● Вы задумывались о том, как более справедливо поделить территории продаж?

● Когда вы задумываетесь о продолжении учебы и получении докторской степени, вы учитываете, какую моральную жертву придется принести вашей семье и в какие долги придется залезть?

Конечно, вопросы для сбора информации важны. Без них невозможно обойтись ни в жизни, ни на работе. Без них мы бы просто не выжили. Но в коучинге важно наблюдать за реакцией на вопросы, которые вы задаете. Как этот вопрос изменил поведение подопечного?