Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

В известном смысле любопытство принадлежит к тем инструментам, которые применяются во всех человеко-ориентированных профессиях, но в коучинге оно особенно важно, поскольку открывает доступ к наиболее глубоким источникам информации. Вопросы, направленные только на получение информации, дают почву для анализа, рациональных заключений, интерпретаций. Вопросы, заданные из любопытства, проникают глубже и позволяют собрать аутентичную информацию о чувствах и мотивах. Информация, которую выдает человек в ответ на такой вопрос, может быть плохо сформулированной, но в ней будет больше правды.

Коуч должен проявить свое любопытство на самой первой сессии. Нет ничего более привлекательного для подопечного, чем искренний интерес к его ценностям, к тому, что он считает важным и какие вещи оказывают на него влияние, а какие нет. И во всех последующих встречах любопытство должно присутствовать, в любом формальном и неформальном взаимодействии. Это средство получить новые ответы, открыть новые сферы для изучения и помочь подопечному узнать больше о самом себе. Коучам это знание не нужно. Их задача – просто быть любопытными.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

КОУЧ: Вы постоянно говорите о том, что хотите заняться фитнесом, чтобы сбросить вес, – вот и сейчас вы об этом заговорили, – но прошло уже несколько недель, а я не заметил, чтобы вы что-то сделали в этом направлении. Что вас останавливает?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Просто нет времени. Вы сами знаете, какой у меня был плотный график последние месяцы.

КОУЧ: Да, я знаю, что вы заняты, но давайте сделаем шаг назад и еще раз посмотрим на ситуацию. Может быть, для вас это не так важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вы хотите сказать, что мне это не нужно и можно забить на посещение зала?

КОУЧ: Вы сейчас прямо-таки загорелись! Любопытно почему?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ненавижу спортзалы. Ненавижу этот запах. Ненавижу этих накачанных людей, на фоне которых…

КОУЧ: Тогда что же для вас важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Для меня важно мое здоровье. Мой отец рано набрал вес и потерял форму. Ему было всего шестьдесят восемь, когда он умер.

КОУЧ: Представьте, что вы здоровый и подтянутый человек. Каково это?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это супер!

КОУЧ: Тогда что бы могло помочь вам в поддержании формы?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что бы могло помочь… Мне нужен кто-то вроде партнера – такое уже бывало, – кто-то, кто занимался бы вместе со мной.

КОУЧ: А откуда бы мог взяться такой человек?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да откуда угодно! Действительно! Я знаю, что сделаю! Я напишу объявление на форуме в нашей компании: «Ищу партнера для бега во время обеденного перерыва»!

Коучинговые навыки

Далее мы опишем два навыка, которые служат для создания идеальных условий с помощью любопытства. Они оба предполагают использование провокационных открытых вопросов, которые направляют подопечного в его поиске. Эти навыки усиливают его собственное любопытство. Они не имеют отношения к сбору информации, а приглашают подопечного взглянуть по-новому – не только посредством ума, но и сердца, души, интуиции – на то, что он знал и так многие годы, а также на то, что до сих пор ускользало от его взгляда.

Сильные вопросы

Иногда любопытство приобретает особую форму, которую мы называем сильным вопросом. Задавать вопросы вместо того, чтобы рассказывать, – фундамент коактивного коучинга, а сильные вопросы – его сваи. Вы поймете, почему это так, когда узнаете, что делает вопросы сильными. Когда кто-то задает вам вопрос, особенно личного характера, он как бы направляет вас туда, где нужно искать ответ.

Эти вопросы работают так же, как компас в лесу. Они лишь указывают направление движения, но не конечную цель. Сильные вопросы заставляют анализировать пройденное, преподносят дополнительные решения, расширяют творческое восприятие и углубляют понимание. Они предлагают человеку заглянуть в себя («Чего вы хотите на самом деле?») или в будущее («Представьте себе, что прошло полгода. Какое решение вы бы посоветовали принять себе сегодняшнему?»). Сильные вопросы предполагают развернутые ответы и открывают для подопечного дальнейшие перспективы.

Сильный вопрос может серьезно озадачить, поэтому после него часто возникает пауза. Нужно обязательно дать собеседнику время, чтобы он мог отрефлексировать и только затем отвечать на вопрос. Существует соблазн заполнить повисшую паузу, либо может показаться, что собеседник не понял вопроса. На самом деле в эти минуты тишины происходит глубокая внутренняя работа. Нужно ждать и вслушиваться. Подопечные привыкли говорить о том, что они уже знают, о чем заранее думали; они не привыкли к тому, что им задают действительно сильные, провокационные вопросы, которые заставляют их ступать на неизведанную территорию.