Коммерческие закупки. Взгляд изнутри.

Кстати, с темой «обратной связи» связана одна история, которая меня в свое время очень поразила. Произошла она с одним моим хорошим знакомым около 5–6 лет назад. В тот момент жизнь свела его с одной швейцарской фирмой, которая давно хотела выйти на российский рынок производителей шоколада, даже вела переговоры с несколькими потенциальными партнерами, но заключать договор ни с кем из россиян не спешила.

Приехав в Швейцарию в качестве участника семинара по современным технологиям производства шоколада, мой знакомый — назовем его Артуром — встретился в неформальной обстановке с представителями этой компании, пообщался с ними в течение недели, пока шел семинар, и вернулся в Москву… с подписанным контрактом!

Самое интересное, что изначально он не ставил себе такую цель, просто так сложилось, что из всех претендентов именно ему удалось внушить наибольшее доверие и симпатию швейцарцам.

Как? Все оказалось достаточно просто. Во время одной из встреч после обсуждения возможных направлений сотрудничества и профессиональных тонкостей бизнеса речь плавно перетекла к более неформальным темам. Артуру позвонила жена, они мило поболтали по телефону, после чего кто-то из швейцарцев поинтересовался моделью его сотового телефона. Покрутив в руках модную игрушку, швейцарский бизнесмен спросил Артура:

— Слушай, а сколько раз ты менял свой номер мобильного?

Артура удивил вопрос, но, тем не менее, он ответил:

— Ни разу не менял. Как только появилась сотовая связь, я практически сразу подключился и с тех пор ни разу не менял номер. А зачем? У меня прямой московский номер, удобный и легко запоминающийся. За 10 лет его выучили все мои друзья, все клиенты и партнеры, так зачем мне создавать им и себе лишние неудобства? Прятаться мне не от кого и незачем…

Собеседники Артура многозначительно переглянулись, после чего их профессиональные разговоры перешли в русло конструктивных переговоров о конкретных направлениях сотрудничества. Закончилось все, как вы уже знаете, подписанием договора.

В чем же дело, спросите вы?

Как потом объяснили Артуру его новые партнеры, все те бизнесмены, с которыми они ранее вели переговоры, меняли номера мобильных по несколько раз. Бывало такое, что кто-то из швейцарцев не мог дозвониться потенциальному партнеру, потому что у того изменился номер. Это напрягало и приводило в недоумение осторожных европейцев, поскольку для них это было признаком непостоянства и нестабильности. Невольно создавалось впечатление, что люди, часто меняющие номера своих мобильных, стараются от кого-то спрятаться, отсечь от себя старых знакомых или исчезнуть из определенного круга. Это настораживало.

Артур оказался первым русским, который ни разу не менял свой контактный номер. Это подкупило и внушило доверие. Помимо того, что он был профессионалом, он создал впечатление надежного и постоянного человека, достойного доверия бизнесмена.