Коммуникативная компетентность клинического психолога

Е. В. Руденский определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов личности, необходимых для осуществления человеком эффективных коммуникативных действий в широком диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия. Эти ресурсы включают в себя когнитивные возможности человека по восприятию, оценке и интерпретации ситуаций, планирование человеком его коммуникативных действий в общении с людьми, правила регуляции коммуникативного поведения и средства его коррекции. Е. В. Руденским выделены следующие составляющие коммуникативной компетентности: коммуникативно-диагностическая (диагностика социально-психологической ситуации); коммуникативно-прогностическая (предвидение результатов общения); коммуникативно-программирующая (подготовка к коммуникации); коммуникативно-организационная (средства привлечения внимания к предмету коммуникации). Им также выделены семь групп коммуникативных умений [Руденский, 2013]:

1. Речевые умения, связанные с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения: умение грамотно и ясно сформулировать свою мысль; достигать желаемой коммуникативной цели; осуществлять основные речевые функции; говорить выразительно; достигать целостности высказывания; высказываться логично и связно; выражать в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного.

2. Социально-психологические умения, связанные с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний: умение психологически верно и в соответствии с ситуацией вступать в общение; поддерживать общение, психологически стимулировать активность собеседников; психологически точно определить момент завершения общения; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии; прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий.

3. Психологические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, саморегуляции: умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, выбирать адекватные ситуации общения формы невербального поведения (жесты, позы и т. и.), мобилизоваться на достижение коммуникативной цели, распределять свои усилия в общении.

4. Умение использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией: реализовывать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания; организовывать знакомство с партнерами; использовать ситуативные нормы приветствия; высказывать предложения, пожелания, упреки и т. д.

5. Умение использовать невербальные средства общения: паралингвистические (интонация, пауза, темп, громкость, тональность, мелодика); экстралингвистические (смех, шум, аплодисменты и т. д.); кинетические (жест, мимика); проксемиче-ские (позы, движения, дистанция общения).

6. Умение общаться в различных организационно-коммуникативных формах политической деятельности, т. е. конструктивно использовать организационно-коммуникативные формы установления отношений; организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности; оппозиционные организационно-коммуникативные формы; коммуникативные формы дискуссии и полемики.

7. Умение взаимодействовать: на уровне диалога – с личностью или группой; на уровне полилога – с массой или группой; на уровне межгруппового диалога и т. д.

И. Б. Пономарев и В. П. Трубочкин выделили три блока компонентов коммуникативной компетентности [Пономарев, Трубочкин, 1995]:

1. Коммуникативные личностные качества.

2. Владение техникой общения – навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий.

3. Владение методикой и тактикой общения, умение строить общение в целостных ситуациях деятельности.

Коммуникативность и коммуникабельность выделены в качестве составляющих коммуникативной компетентности В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой и В. М. Поголыпей. Причем коммуникативность ими понимается как владение процессуальной стороной контакта, выражающееся в сознательном использовании экспрессии, голоса, в умении держать паузу [Куницына и др., 2001].

Коммуникативная компетентность – одна из важнейших качественных характеристик личности, позволяющая реализовать ее потребности в социальном признании, уважении, самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации [Коммуникативная компетентность…, 2015].

А. В. Мудрик вместо понятия «коммуникативная компетентность» вводит понятие «компетентность в общении», определяя ее как некоторую совокупность знаний, социальных установок, умений и опыта, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативных процессов человека [Мудрик, 2014].