Конец привычного мира. Путеводитель журнала «Нож» по новой этике, новым отношениям и новой справедливости

Геймификация приходит и в мониторинг здоровья работников. В 2017 году в США стартовала программа Go365[279], результат сотрудничества государственной страховой компании PEIA и коммерческой страховой компании Humana. Специальное приложение отслеживало уровень физической активности человека, количество шагов и его местоположение. Дополнительные очки начислялись за данные об уровне сахара в крови, циклах сна, приеме противозачаточных средств, диете и результатах медицинских обследований. Пользователей спрашивали, как часто они выпивают и курят ли, и добавляли очки за медицинскую историю их семей. Основными участниками этой программы стали школьные учителя с зарплатой около 40 000 долларов в год, и, хотя формально программа была добровольной, отказ от участия в ней, недостаточное количество очков или неспособность со временем улучшить свои результаты могли стоить учителям 500 долларов штрафа. Через год после запуска программы и после серии забастовок и протестов учителям удалось добиться остановки программы Go365.

Последствия мониторинга: сытые машины и ненужный человек

В интервью Financial Times водитель Uber со стажем рассказывает: «Доходит до того, что приложение перенимает контроль над твоими моторными функциями. Вождение превращается почти в гипнотический опыт. От водителей часто можно услышать такую историю: я выполнял заказы Uber два часа, развез человек 30–40, но у меня нет ни малейшего понятия, куда я их вез. В этом состоянии водители буквально следуют голосовым указаниям приложения. Останавливаются, когда говорят остановиться, подбирают клиентов, когда надо их подобрать, поворачивают, когда надо. Входишь в определенный ритм и начинаешь чувствовать себя почти что андроидом»[280].

Uber – одна из самых известных и успешных платформ, использующих микс мониторинга сотрудников, алгоритмического менеджмента и геймификации труда. К примеру, Uber измеряет разгон машины водителя через приложение на его телефоне, датчик GPS и гироскоп, и, если он разгоняется в соответствии с нормативами, ему приходит оповещение «Отличная работа!». Каждую неделю Uber высылает своим наемным водителям «Еженедельный отчет об обратной связи» (Weekly Feedback Summar), в который входит вычисленный ИИ общий рейтинг водителя и сумма отзывов его клиентов. Алгоритм высчитывает, насколько чистой была его машина, хорошо ли он общался с клиентами, как он ориентировался на местности и соблюдал ли правила безопасности.

Профессор экономики Массачусетского университета Ричард Вольф утверждает, что современные системы мониторинга труда «усугубляют антагонизм, взаимное недоверие и враждебность между работниками и работодателями. Слежка унижает работников и, скорее всего, приведет к беде, потому что работники понимают: не то что слежка – вовсе плохая идея, но такой мониторинг труда явно ведет к автоматизации, за которой последует тотальное сокращение живых работников как класса»[281].

Жесткий мониторинг труда приводит к «информационному преимуществу» работодателей и мониторинговых фирм. Потребители предоставляют компаниям – адептам surveillance capitalism два потока прибыли: покупая товары и услуги – и предоставляя фирмам информацию о себе. Так же и работники предоставляют работодателям двойную выгоду: свой труд и информацию об этом труде. Все это – частицы больших данных, которые будут использованы для выгоды компаний.

Все уже привыкли к тому, что потребители – безропотные дойные коровы новой эпохи больших данных, им никто и не собирается платить за предоставленную информацию. Труд работников с горем пополам оплачивается, но вот данные об их работе, собираемые сотнями компаний, – нет.

Большие данные называют нефтью XXI века, но чаще всего они не приносят работягам ни копейки. Более того, добытые даже без осознанного согласия людей, предоставляемые помимо их воли данные работают на то, чтобы люди как можно скорее лишились своих мест, будучи замененными роботами, которые смогут существовать благодаря информации, предоставленной этими «устаревшими» сотрудниками.

⁂

Фредерик Тейлор, измерявший деятельность работников секундомером в XIX веке, по словам историков, черпал вдохновение в деятельности рабовладельческих плантаций, на которых к чернокожим относились как к телам, способным произвести определенное количество труда в заданный отрезок времени. Кибертейлоризм относится к работникам не менее цинично. Но главное отличие от расклада на плантациях в том, что надсмотрщик XXI века – не живой человек с ограниченными возможностями, а искусственный интеллект – точный, холодный и беспощадный.

Степан Ботарёв Швец/жнец: что такое слеш-карьера и как она поможет вам выжить в будущем