Конец привычного мира. Путеводитель журнала «Нож» по новой этике, новым отношениям и новой справедливости

Военные платили докторам за то, что те записывали беседы со страдающими от ПТСР ветеранами и аннотировали аудиофайлы бесед своими пометками об изменениях в настроении пациентов. К этой информации добавили выборку аудиозаписей из кол-центров и других источников больших данных и применили алгоритмы машинного обучения. Затем все это попало в коммерческую среду: теперь программами Cogito пользуются все, начиная от военных, заканчивая финансовым сектором и обычными кол-центрами.

Cogito анализирует голос позвонившего и оповещает сотрудников о перепадах в его настроении: если алгоритмы считывают возбуждение, на экране сотрудника загорается значок сердечка. Если интонация или речь звонящего кажутся алгоритмам взвинченными, на экране сотрудников появляется совет «успокоить» и варианты успокаивающих фраз.

Cogito также анализирует речь самих сотрудников и поощряет их вовлеченность в разговор с клиентами – или, наоборот, бьет тревогу, если сотрудники общаются недостаточно гладко: говорят слишком быстро, или одновременно с клиентом, или если звонящий слишком долго молчит.

Мониторинг и ИИ применяются также для регуляции взаимодействия сотрудников внутри компании.

К примеру, компания Wiretap (переводится как «прослушка», но недавно они сменили название на более дружелюбное – Aware, «осведомленность») специализируется на мониторинге рабочих переписок и внерабочего общения сотрудников, чтобы предотвращать «намеренный и ненамеренный харассмент, угрозы и запугивание» среди работников.

Работодатели также озабочены здоровьем своих сотрудников, поэтому рабочий мониторинг распространился на их физические показатели – и смело вышел за пределы офиса. Работодатели сотрудничают с wellness-компаниями, такими как FitBit, и выдают подчиненным фитнес-браслеты и другие инструменты мониторинга здоровья, помогающие им худеть, питаться более здорово или бросить курить. Все это дополняется регулярными оценками здоровья и обязательным просмотром видео о здоровом образе жизни – и вот работодатели вроде BP America, формально инвестирующие в здоровье рабочей силы, уже могут убедить страховые компании снизить ставку на медицинскую страховку сотрудников.

Геймификация и стимуляция

Мониторинг работников с помощью современных технологий приводит ко все возрастающей популяризации алгоритмического менеджмента: информация с показателями труда работников в реальном времени скармливается алгоритмам, которые не только анализируют ее, но и принимают автоматические или полуавтоматические решения: составляют графики работы, оценивают труд, меняют уровень зарплат и т. д.

Работодателям нравится алгоритмический менеджмент за его объективность, которая приводит к увеличению их прибыли. А для работников этот подход оборачивается геймификацией труда.

Компания BetterWorks специализируется на производстве программ, сочетающих в себе элементы социальных медиа, фитнес-трекинга и видеоигр. Эти программы увеличивают вовлеченность сотрудников в работу благодаря превращению рабочего процесса в подобие игры.

Начальники и подчиненные ставят краткосрочные и долгосрочные цели и зарабатывают очки, продвигаясь к ним. Все сотрудники в курсе результатов друг друга. Разработчики хвастаются, что это стимулирует горизонтальный контроль: с помощью софта BetterWorks сотрудники становятся более внимательными к делам коллектива и могут поощрять преуспевающих коллег или шеймить отстающих.

Если продукты BetterWorks, во многом рассчитанные на небольшие стартапы, кому-то могут показаться милыми (например, все достижения работников визуализируются в симпатичные деревья, которые по ходу дел разрастаются), то подобные эксперименты в недрах гигантских корпораций скорее навевают мрачные мысли.

К примеру, в прачечных Disney использовали такую систему контроля: имена всех работников появлялись в таблице на гигантском дисплее, подсвеченные разными цветами. Если работник укладывался в трудовую норму, имя светилось зеленым, если замедлялся – желтым, если отставал от коллег – красным. Менеджеры наблюдали за работниками на мониторах в своих офисах и могли менять задачи, не выходя из кабинета. Завершающим штрихом было то, что к каждой стиральной машине также были прикреплены датчики, которые работники называли «электронными хлыстами»[276], следящие за темпом работы сотрудника, и лампочки, которые светили на работников желтым или красным, если те замедлялись.

На складах компании Amazon висят табло с силуэтами работников, которых застукали за кражей, и с упоминанием, что они крали и как именно их поймали[277]. Продуктивность труда работников мониторится уже описанными девайсами, и, если показатели опускаются ниже определенного уровня, сотруднику начисляют очки. И, как в гольфе, чем больше очков – тем хуже, а если их станет больше определенного количества, то сотрудника автоматически увольняют. Причем, как показали журналистские расследования, только на одном складе Amazon с августа 2017-го по сентябрь 2018 года таким образом было уволено около 300 человек[278].