Конфликтология. Шпаргалка

Таким образом, регулирование направлено в первую очередь на смягчение или ослабление конфликтных взаимодействий противоборствующих сторон, его перенос на качественно иной уровень отношений. Поэтому проблема регулирования конфликта состоит в возможном ограничении его влияния на всю систему общественных отношений, позволяет контролировать его развитие и достаточно точно определять его возможные последствия. При этом следует отметить, что в той или иной форме элемент регулирования присущ любому конфликту. Это придает ему определенную форму, позволяющую в какой-то мере смягчить последствия эскалации конфликта, снизить уровень экономического, социального и нравственного ущерба для лиц, оказавшихся вовлеченными в конфликтное поле.

Регулирование конфликта по аналогии с процессом управления включает ряд этапов, начинающихся с идентификации конфликта. Идентификация конфликта представляет собой первоначальное действие, направленное на выявление его сущности и признания как реальности. При этом фиксация конфликта представляет собой сложную задачу, поскольку противоборствующие стороны могут маскировать свои конфликтные действия, полностью отрицая существование конфликтной ситуации. Поэтому признание наличия конфликта становится первым шагом на пути к его урегулированию.

Процесс урегулирования конфликта может рассматриваться как наиболее эффективный метод снижения напряженности и интенсивности конфликтного противостояния, позволяет ввести в конфликтное поле элементы управления. В настоящее время при регулировании конфликтов используются разнообразные технологии: коммуникативные, социально-психологические, организационные, информационные. Последние позволяют устранить из сложившегося информационного поля искаженные данные, касающиеся поведения и действий противоборствующих субъектов, ликвидировать имеющийся дефицит информации по спорным вопросам, что оказывает положительное воздействие на конфликтные взаимоотношения участников.

Важная роль в процессе урегулирования конфликта отводится коммуникационным технологиям, позволяющим наладить продуктивное взаимодействие между заинтересованными сторонами (как отдельными индивидами, так и группами в целом). Эффективная организация в процессе общения конфликтантов позволяет снизить влияние эмоционального фона, сформировать согласованные позиции и мнения. Использование организационных технологий наиболее оправдано для регулирования организационных конфликтов. В этом случае разрабатывается определенная система мер, включающая методы поощрения и наказания с целью на самом раннем этапе развития:

1) блокировать конфликтную ситуацию в том случае, если дальнейшее ее развитие может привести к возникновению деструктивного конфликта;

2) максимально использовать конструктивный потенциал конфликтной ситуации.

67. Проблемы управления конфликтами

Специалисты-конфликтологи, деятельность которых направлена на оптимальное разрешение конфликтов, придерживаются точки зрения, что процесс управления конфликтом зависит от большого числа разнообразных факторов, многие из которых по своей природе находятся вне сферы управленческого воздействия (взгляды, мотивы и потребности отдельных людей). Сформировавшиеся социокультурные стереотипы, модели поведения, разные представления, предубеждения могут полностью нейтрализовать усилия по выработке оптимальных решений.

Управление конфликтом представляет собой целенаправленное воздействие на устранение причин возникновения конфликта или на исправление модели поведения конфликтующих сторон. Разрешение конфликта – это полное или частичное устранение причин возникновения конфликта или смена целей его участников.

По своей природе сама проблема управления конфликтами является лишь одной из частей сложной проблематики управления социальными процессами и отношениями, соответствующей управленческому воздействию на отдельных лиц или группы лиц. При этом необходимо учитывать разнообразие факторов и мотивов моделей поведения индивидуумов (объективных и субъективных, материальных и духовных).

Управление конфликтом – это чаще всего управление людьми с точки зрения не их социального статуса или должностных обязанностей, а с точки зрения их взаимных требований, претензий и притязаний. Среди участников конфликта чаще всего не бывает абсолютно правой стороны. В процессе управления конфликтом недопустимо игнорировать позиции, стремления и интересы отдельных субъектов.

Управление конфликтом – управление на базе интересов, поэтому только правильно понятый интерес участников конфликта открывает возможности успешного разрешения этого противоборства, непременное условие соглашения, устраивающего обе враждующие стороны.