Конфликтология. Шпаргалка

Социальный кризис отражает резкое обострение противоречий социально-экономической системы, что способно существенно снизить ее устойчивость и стабильность к циклическим воздействиям. Причинами появления кризисных явлений могут быть социальные модернизации, реструктуризация и реформирование экономической системы, изменения в окружающей среде, природные и техногенные катастрофы.

Разрушительные последствия социальных кризисов определяются двумя основными факторами:

1) причинами его возникновения;

2) возможностью воздействовать на процесс кризисного развития управленческими методами.

Большинство социальных кризисов возникают при условии обострения противоречий различных социальных групп (например, работодателей и наемных работников). Они могут являться закономерным развитием экономических кризисов, поскольку в условиях нестабильного развития экономики наблюдается ухудшение уровня жизни большинства населения, что способствует усилению социальной напряженности и обострению всех типов противоречий в обществе.

В ряду разных типов кризисных явлений и процессов важное место занимает политический кризис, представляющий собой кризис политического устройства государства, кризис власти и доверия к ней со стороны всех слоев населения, что может породить в обществе хаос. Поэтому политический кризис серьезно сказывается на всех сферах общественной жизни и часто провоцирует возникновение экономического кризиса. Тем более, если политический кризис приводит к появлению и развитию революционных настроений, смене политической власти (например, политический кризис в начале XX в. привел сначала к буржуазной, затем социалистической революции, что в конечном итоге обернулось жесточайшим экономическим кризисом для всего населения страны).

Регулирование социальных кризисов является важной задачей стратегического управления, которое призвано смягчить колебания социально-экономической системы, не позволить привести ее в нестабильное состояние. При регулировании социального кризиса используются следующие подходы :

1) поиск инноваций и условий их распространения;

2) определение различий и структурной совместимости одновременных изменений;

3) использование организационно-структурных новшеств.

Первый подход предполагает нахождение инноваций, направленных на ускорение темпа и повышение качества экономического роста. К ним относятся применение новых методов политики найма и подготовки рабочей силы; выявление в экономической системе наиболее перспективных точек роста; стимулирование отраслей, направленных на скорейшее формирование человеческого и интеллектуального капитала.

Применение второго подхода предполагает поиск ответов на ряд следующих вопросов:

1) как можно заранее определить эффективность осуществляемых преобразований в социально-экономической перспективе развития страны;

2) как с наименьшими потерями разрешить наиболее часто повторяющиеся конфликты, обусловленные серьезными нарушениями равновесия на микроэкономическом уровне.

Использование третьего подхода направлено на рациональное укрепление административно-хозяйственного механизма с целью повышения эффективности функционирования. Четкая работа этого механизма в условиях зарождения кризисных явлений способна частично нейтрализовать их разрушительные проявления. В противном случае незначительные нарушения в системе способны полностью нарушить ее функционирование и привести к хаосу, разрушительные последствия которого можно наблюдать во многих странах, когда беспомощность власти приводит к мощным социальным потрясениям.

71. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов

Цель инициации процесса урегулирования конфликта состоит в том, чтобы воздействовать на противоборствующие стороны и побудить их начать переговорный процесс для выработки взаимоприемлемого решения сложившейся конфликтной ситуации. При этом выбор управленческого вмешательства в полной мере определяется содержанием и спецификой каждого конкретного конфликта, что определяется моделью поведения конфликтантов. Процесс урегулирования конфликта включает четыре последовательных шага.

Первый шаг. Определение сущности конфликта. На этом этапе следует точно определить, является ли анализируемый конфликт конфликтом интересов, поскольку он может носить мнимый характер. В этом случае конфликтанты могут неправильно трактовать события и неверно интерпретировать действия и интересы противоположной стороны. Осознав свою ошибку, стороны могут легко прийти к взаимоприемлемому соглашению с учетом своих интересов и претензий. Выделяют следующие основные причины возникновения мнимого конфликта:

1) формирование ложных представлений о намерениях оппонента (каковыми они могут не являться);

2) оценка намерений противоположной стороны как полностью необоснованных или спорных на основе субъективного мнения.