Конфликтология

Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что:

♦ оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

♦ без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

♦ достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение [4; 37].

Раздел II Методические рекомендации по организации практических занятий

1. Планы семинарских занятий и лабораторно-практические занятия

Семинарское занятие 1 Тема: «История развития конфликтологии. Этапы становления»

План

1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии лабораторно.

2. Теоретико-методологические основы конфликтологии.

3. Основные достижения конфликтологии на данном уровне развития науки.

4. Современные проблемы развития конфликтологии.

5. Значение конфликтологии.

Литература (основная)

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии – СПб.: Питер, 2006. – 288 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.

3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: [учеб. пособие для студ. вузов]. – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – 412 с.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

5. Конфликтология: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. Управление» / Под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 2-е., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.

6. Мириманова М. С. Конфликтология: учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322 – Организация воспитательной деятельности. – Изд. 2-е., испр. – М.: Академия, 2004. – 320 с.

7. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология: [учеб. пособие для студ. вузов и послевуз. системы образования]. – СПб. «Питер». – 2011. – 350 с.

8. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». – М.: Академия, 2009. – 208 с.

9. Цветков В. Л. Конфликтология: учеб. пособие. – М.: Щит-М, 2004. – 176 с.

10. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии / Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya

11. Ворожейкин И. Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник. – М.: Термика, 2004; ИК «Кодекс». – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM): цв. – (Электронная библиотека). – Систем. требования: Windows 98 и выше; CD-ROM; Загл. с контейнера.

Литература (дополнительная)