Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость

1. Создание комиссий на базе определенных рынков. Если организация компании строится вокруг определенных продуктов или технологий, часто такая организация сопровождается наличием важных, хотя и второстепенных взаимосвязей между рынками. Например, компания McGraw-Hill организована в соответствии с типами продуктов – это книги, журналы и базы данных. Однако есть ряд рынков, например строительство и финансовые операции, где реализует свою продукцию множество подразделений. Компания McGraw-Hill получит возможность управлять взаимосвязями в данной области, если поведет целенаправленную, скоординированную атаку на эти рынки, одновременно используя взаимосвязи, создавшиеся вокруг продуктов в рамках базовой организационной структуры.

Компания может освоить взаимосвязи путем создания единиц, которые я называю комиссиями, специализирующимися на определенных рынках.

Чтобы сформировать такие комиссии, компания должна обнаружить важные рынки, где есть потенциал создания и использования взаимосвязей, и назначить ответственного руководителя, который будет заниматься контролем и управлением деятельностью компании на каждом из таких рынков. Затем создается постоянный комитет из состава высшего руководства подразделений, уже работающих на данном рынке, или таких, которые могли бы там работать; впоследствии они будут регулярно встречаться и наблюдать за работой по исследованию рынка, по ходу обнаруживая взаимосвязи вокруг каждого из продуктов и намечая планы по их использованию. В их задачи входит еще и выявление пробелов, которые необходимо заполнить для укрепления общих позиций всей компании на данном рынке. Для осуществления требуемого анализа по мере необходимости привлекаются штатные сотрудники. Конкретные проекты по использованию взаимосвязей затем передаются в ведение линейного руководителя, работающего в любой из задействованных бизнес-единиц. И хотя участие в такой комиссии требует времени, если ее не создать, есть опасность проиграть тем конкурентам, которые смогут модифицировать организационную структуру так, что она позволит им получить конкурентные преимущества через использование взаимосвязей.

Комиссии, специализирующиеся на определенных рынках, могут служить также промежуточным шагом при переходе от организационной структуры, построенной вокруг продуктов или технологий, к такой организационной структуре, которая основывается на особенностях устройства рынков, – в том случае, если взаимосвязи в области рынка приобретают особую важность для диверсифицированной компании. Если компания переходит на такую базовую организацию, которая строится на основе рыночной деятельности, ей, вероятно, стоит учредить организационные механизмы, поддерживающие используемые производственные взаимосвязи или взаимосвязи в области технологий.

2. Комиссии на основе взаимосвязей в области технологий, каналов реализации и других направлений. Можно организовать постоянные комитеты или рабочие группы, охватывающие несколько подразделений, которые будут заниматься важными взаимосвязями в области продукции (например, продукты для автоматизации управленческих работ), производства, материально-технического обеспечения, технологий, общих дистрибьюторских каналов, систем логистики или приема и обработки заказов. Их функции аналогичны функциям комиссий, специализирующихся на рыночной деятельности, а принципы их организации такие же. Ответственность за работу этих комиссий должна лежать на линейном руководителе высшего звена, а для того, чтобы комиссия работала серьезно, необходимо требовать регулярной отчетности о проделанной работе с последующей критической оценкой и утверждением этих отчетов.

3. Временные рабочие группы по выполнению особых заданий. И хотя для создания и использования важных взаимосвязей, перекрывающих границы между подразделениями, вполне могут потребоваться постоянные комитеты, управляющие процессом на продолжительной основе, в некоторых случаях для использования взаимосвязей вполне хватит временных рабочих групп, состоящих из сотрудников разных подразделений. Временные рабочие группы – очень распространенный механизм выполнения особых заданий; например, именно так передаются знания и опыт в процессе использования нематериальных взаимосвязей, но некоторые материальные взаимосвязи также могут создаваться при участии временных рабочих групп. Кроме того, силами таких групп можно исследовать взаимосвязи с тем, чтобы выработать рекомендации по поводу их постоянного использования путем частичной централизации, через создание постоянных комитетов или внеся разовые изменения в работу подразделений.