Конкуренция и конкурентоспособность

Неценовая конкуренция присутствует на рынках, где принятие решения о покупке определяется неценовыми параметрами продукта. Её экономическую базу составляют три источника: 1) различия в предпочтениях покупателей и 2) различия в доходах покупателей, 3) наличие потенциала дифференциации продукта, т. е. возможности выделения в нём свойств, влияющих на выбор покупателя. Действие этих источников приводит к двум последствиям: к сегментации рыночного спроса на основе потребительных свойств продуктов, а сами эти свойства становятся объектом соперничества среди продавцов. Если исходить из устойчивости предпочтений покупателей во времени, то основой для ведения неценовой конкуренции выступает продуктовая дифференциация. Выделяют три типа продуктовой дифференциации: горизонтальную, вертикальную и информационную.

Горизонтальная дифференциация продукта имеет место тогда, когда различия между торговыми марками касаются набора характеристик продукта: потребительных свойств, внешнего вида (дизайн), упаковка, престижность (соответствие моде), пространственная удаленность. Этот вид дифференциации отражает разнообразие продукта, а его цель – укрепить лояльность покупателей за счет придания продукту свойств, отвечающих их вкусам.

Вертикальная дифференциация продукта отражает различия между торговыми марками в уровне качества потребительных параметров продукта, т. е. интенсивности проявления заключенных в нём свойств. Она связана с эксплуатационными характеристиками продукта (надежность, долговечность, технологичность использования); издержками использования (ремонта, хранения и утилизации); гарантийными обязательствами и сопутствующими услугами (предоставление кредита, доставка, послепродажное обслуживание); доверием к производителю. Цель этой дифференциации – привлечь и удержать покупателей за счет предоставления лучшего соотношения «цена-качество».

Информационная дифференциация продукта – это выделение продукта путем информирования покупателей о его цене, отличительных свойствах и местоположении. Она осуществляется посредством рекламы. Роль этого типа дифференциации заключается в том, что он оказывает влияние на эластичность спроса, сглаживая степень различия продуктов при реальной и усиливая при фантомной дифференциации.

Хотя основой продуктовой дифференциации выступают различия в предпочтениях потребителей, обусловлена она не этим. Причина её применения – стремление продавцов завоевать преимущество посредством выделения своего продукта в глазах покупателя. Продуктовая дифференциация – способ выделения продавцом своего продукта в глазах покупателя за счёт придания продукту отличительных свойств. Поэтому подлинное экономическое содержание продуктовой дифференциации заключается не в изменении потребительных параметров продукта (реальных или фантомных), а в том, чтобы обеспечить восприятие покупателем продукта, как обладающего предпочтительными свойствами. Возможность выделения продукта среди заменителей определяет границы продуктовой дифференциации. Продукт будет подвергаться дифференциации только в той мере, в которой это приведет к выделению продукта в глазах покупателя. Цель продуктовой дифференциации – обретение продавцом рыночной власти, выраженой в лояльности покупателей к торговой марке (эластичности спроса на нее).

Говоря о взаимосвязи между продуктовой дифференциацией и неценовой конкуренцией необходимо учитывать следующее обстоятельство. Выступая базой ведения неценовой конкуренции, продуктовая дифференциация формирует правильное представление о механизме действия неценовой конкуренции – завоевание превосходства путём придания продукту отличительных свойств. Но она даёт искаженное представление о природе неценовой конкуренции, представляя её как соперничество за более полное удовлетворение нужд потребителей, хотя в действительности она является способом завоевания превосходства над соперниками и, в этом смысле, отличается от ценовой конкуренции лишь методом достижения той же цели. Поэтому этой форме конкурентной борьбы можно дать следующее определение.