Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы

Детективы на службе у репутации121. Весьма оригинальный способ защиты собственной деловой репутации избрал холдинг “Альфа-групп”, ставший жертвой необоснованных обвинений со стороны СМИ. Он организовал расследование против себя самого, чтобы доказать недостоверность порочащих его честь и деловую репутацию сведений. В период с 1999 по 2002 гг. газета “Версия” опубликовала несколько статей, в которых руководству холдинга инкриминировались связи с криминальным бизнесом. Однако долгое время никакого ответа со стороны “Альфы” не звучало. “У нас изначально был принят такой подход: на публикации желтой прессы не реагировать, дабы не создавать дополнительную рекламу этим СМИ и не тратить собственное время и силы на это, – объясняет вице-президент Альфа-банка Вадим Юрко. – Но если в России все адекватно представляют себе, что такое газета “Версия” и насколько “проверенная” информация в ней печатается, то, скажем, для западных аналитиков и экспертов это был такой же материал, как и в качественной прессе. Спустя какое-то время мы обнаружили, что подобные статьи отрицательно влияют на наши взаимоотношения с иностранными партнерами. Во время переговоров нам демонстрировали материалы, обвиняющие компанию в каких-то уголовных делах, торговле наркотиками и т. д. Более того, некоторые зарубежные издания даже перепечатывали статьи со ссылками. Это серьезно осложняло наши переговоры c западными партнерами. Стало понятно, что надо как-то отвечать”.

Детективное агентство Kroll Associates восстанавливает репутацию. После консультаций с юристами было решено подать в суд на газету и журналиста Олега Лурье, автора компрометирующих компанию материалов. Однако просто доказать свою невиновность и заставить “Версию” опровергнуть ложную информацию “Альфе” показалось недостаточно. Компания решила принять меры, чтобы предотвратить возможность появления в будущем подобного рода публикаций. Для этого были приглашены специалисты из всемирно известного детективного агентства Kroll Associates, занимающегося сбором информации о деятельности предприятий и оценкой рисков. Как правило, агентство выполняет заказы предприятий, желающих проверить “на честность” своих действующих или потенциальных партнеров, узнать подробности о работе конкурентов или выяснить всю подноготную о фирме, которую планируется приобрести. Периодически в поле деятельности Kroll попадают и не вполне стандартные заказы. Так, в начале 1990-х гг., когда нынешний президент Альфа-банка Петр Авен возглавлял Министерство внешних экономических связей России, агенты Kroll занимались поисками “золота КПСС” по заказу российского правительства, правда, безрезультатно.