Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения

Отношения могут стать отчужденными, если вы не решите проблему до конца, потому что она будет жить в вашем сердце. Трудно донести свои истинные чувства, но это не так сложно, как вы думаете. Когда мы говорим искренне, мы достигаем теплого примирения, и это идет нам на пользу. Давайте облегчим бремя наших сердец и будем жить с любовью друг к другу.

Главное: способ извиниться как следует

1. Извиняйтесь своевременно.

2. Сначала попросите прощения.

3. Признайте свою вину и выразите это словами.

4. Представьте себе эмоции собеседника, которого вы обидели, проявите сочувствие.

Подсказка: как извиниться перед человеком, которого вы огорчили

1. Вспомните, перед кем вы искренне хотите извиниться.

2. Назовите свой поступок и чувства, которые он вызвал.

3. Подумайте о том, что испытал другой человек.

4. Если прошло много времени, наберитесь смелости и извинитесь.

Слова, которых стоит избегать

В зависимости от социальной обстановки некоторые слова могут вызывать у людей раздражение.

Муж. Почему ты так резко реагируешь на мои слова?

Жена. Я всегда так реагировала.

Начальник. Вы знаете, кто положил сюда коробку с курьерской доставкой?

Подчиненный. Их всегда сюда кладут.

Гость. Можно ли уйти попозже?

Работник. Извините. Мы всегда в это время закрываемся.

Не ссылайтесь на «всегда»

Когда вместо ответа на конкретный вопрос мы ссылаемся на некое «всегда», как будто оно действительно все объясняет, собеседник теряется и не знает, что ответить. Постепенно нарастает раздражение, как будто нажали кнопку злости: «Я всегда так и делал. Я всегда такой».

Это слово становится оружием человека, которому надо дать отпор, потому что его ругают или потому что он злится. Это звучит так, будто у говорящего нет желания меняться. Такой подход раздражает. Собеседник может перенять это слово и сказать: «Что значит всегда? Ты просто не прилагаешь никаких усилий». Ссора продолжится.

Начальник спросил, почему коробка стоит там, где она не нужна. Он собирался сказать, что в следующий раз посылку стоит сразу передавать получателю. Но сотрудник сказал: «Их всегда туда кладут», что испортило впечатление руководителя об этом работнике.

Многие пытаются уйти от ответственности, говоря: «Так было всегда». Если консультант или сотрудник прямо скажет: «Мы всегда в это время закрываемся», клиент поймет, что он не важен, никто не готов пойти ему навстречу и переговоры невозможны. Но если приоритет вашего заведения – довольные клиенты и дополнительное время будет оплачено, разве не лучше сделать исключение в этот раз?

Давайте опустим слово «всегда» и уточним, что мы имеем в виду. Вместо «я всегда такой» сказать «это привычка со школы», вместо «их всегда туда кладут» – поинтересоваться, как лучше поступать с этими коробками. Вместо «Мы всегда в это время закрываемся» – уточнить, что для некоторых клиентов можно сделать исключение.

И давайте добавим вопрос:

Это привычка еще со школы. Почему тебя это задевает?

Их обычно туда ставили. Это неправильно?

Мы работаем до девяти. Вам очень нужно задержаться здесь?

Недопонимание можно разрешить, просто задав вопрос о намерении другого человека, посочувствовав ему.

Слово «проблема» ведет к проблеме

Директор компании приветствует сотрудников перед совещанием.

Директор. Какие сейчас проблемы у команды маркетинга?

Руководитель. Новый сотрудник хотел уволиться. Мы с ним хорошо поговорили, в итоге он решил остаться. Так что проблем нет.

Директор. Хорошо, какие проблемы у команды пиара?

Заместитель. В СМИ опубликовали статью о плохом обслуживании клиентов в связи с выходом нового продукта. Я решил встретиться с директором производственного отдела, который сообщил мне об этой статье. Мы быстро принимаем меры.

Я удивилась, когда услышала, что директор, который являлся моим студентом, справлялся о делах компании, используя слово «проблема». «Проблема» – это «вопрос, требующий ответа», «нечто, что является предметом дебатов, дискуссий, исследований и т. д.» или «объект или вопрос, который трудно решить». В основном это слово употребляется в отрицательных предложениях. Из-за этого слова сотрудники сразу настроились на неприятности, и встреча началась с негатива. Когда я объяснила это, директор сказал, что вовсе не то имел в виду, он просто спрашивал, как дела. Теперь он начинает совещания с вопросов: «Какие новости?», «Что на повестке дня у команды маркетинга?», «Как дела у команды пиара?»