Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения

Поменяется ли человек, если указать ему на его ошибки? Будет ли человек расти, если его отчитывать? Я так не думаю. Руководитель команды просто ругался, неоднократно напоминая о том, что упущение нового сотрудника негативно скажется на прибыли компании. Чему это научит сотрудника? Он будет долго винить себя за эту ошибку, беспокоиться на протяжении всей встречи, не спать ночью и волноваться о следующем рабочем дне. Он испытает тревогу, страх и беспокойство.

Руководитель просто выпустил пар. Из-за ошибки новичка компания не окажется в кризисе. Сделка состоится, если представители компании правильно донесут свое предложение, независимо от того, есть у них материалы или нет. Убеждают не данные, а компетентный человек, который держит предложение в своей голове и может свободно изложить идею без дополнительных материалов. Люди, которые хорошо выполняют свою работу, обладают превосходной способностью успешно выходить из ситуации. Руководитель несдержан из-за своего беспокойства. Он переживает, что сделка не состоится, и вымещает свой гнев на новом сотруднике, тем самым перекладывая вину. Это человек, который не умеет контролировать свои эмоции.

Есть лучший способ общения. При возникновении проблемы первое, что нужно сделать, – это немедленно подумать о способах ее решения, вместо того чтобы искать причину. Но руководитель команды не говорит о том, что нужно делать, он просто ругается. Ни к какому росту нового сотрудника это не приведет, скорее всего, эта ситуация его травмирует и он станет избегать руководителя. Их отношения испортятся.

Не бросать упреки, жалобы и критику

Когда я спрашиваю офисных работников, с какой целью они посещают мои занятия по речи, они говорят следующее:

«Я не хочу, чтобы начальство меня ругало».

Удивительно, как много сотрудников руководящего звена говорят это. Их цель – «не быть отруганными». Они не говорят о том, что хотят увеличить прибыль компании или получить повышение благодаря своим навыкам презентации. Они заняты тем, что пытаются угодить людям, обращая внимание на тех, кто может их раскритиковать. Это вред, который причиняют негативные высказывания.

«Не упрекайте, не жалуйтесь и не критикуйте. Все, что вы получите в ответ, – это оправдания».

Это знаменитое высказывание Дейла Карнеги из книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Если постоянно критиковать человека, указывая на его ошибки, он начнет защищаться. Оправдываться тем, что за его ошибкой или оплошностью стояли определенные обстоятельства. Часто люди критикуют то, что не подлежит критике. В глазах руководителя действие может казаться жалкой ошибкой, тогда как новый сотрудник, в свою очередь, сделал все возможное. У каждого свои индивидуальные особенности, и их необходимо учитывать.

Избавиться от прошлого и сфокусироваться на будущем

Если вы действительно хотите инициировать перемены, оставьте прошлое и сосредоточьтесь на будущем. Прошлое – что пролитая вода, его не вернуть и не исправить, но будущее можно менять сколько угодно. Нужно абстрагироваться от ошибок и найти способы решения. Я предлагаю использовать ошибки в качестве опыта. Люди могут ругаться из-за беспокойства о том, что может случиться. В таком случае будет правильно сконцентрироваться на будущем и поговорить об изменениях. Чем конкретнее вы будете, тем полезнее это окажется.

Что, если бы руководитель сказал не «Ты должен был проверить еще раз», а «В следующий раз не забудьте проверить повторно». Говоря в будущем, а не прошедшем времени, мы даем четкие рекомендации и предлагаем конкретные меры.

«Чтобы подобное не повторилось, в следующий раз распечатайте материалы в трех экземплярах. Одну копию отдайте мне, другую оставьте себе, а третью положите в служебную машину. Тогда, даже если мы оба забудем взять бумаги, один экземпляр будет в машине. Электронную версию документа продублируйте по электронной почте».

Если руководитель посмотрит на себя, он поймет, что он также несет ответственность за то, что не уточнил, взял ли новый сотрудник важные документы. Обстоятельства и люди не влияют на тех, кто хорошо выполняет свою работу, потому что они полагаются только на себя.

Искренняя похвала способствует росту

Часто мы думаем, что хороши в том, за что нас хвалят окружающие. Когда я спрашиваю своих студентов, в чем их сильные стороны, они часто ссылаются на чужие слова.

«Мне говорят, что я хороший слушатель».

«Я хорошо лажу с детьми. Дети говорят, что играть со мной – самое веселое».

«Я ни в чем особенно не хорош. Но моя жена говорит, что я хорошо мою посуду».