Степень детализации
Что участники встречи уже знают, а что им предстоит узнать? Достаточно ли у них базовых знаний для дальнейших объяснений? Что будет потеряно, если презентатор пропустит эту информацию? Достигнет ли он цели?
Предположим, детализация необходима, но времени катастрофически не хватает. В таком случае нужно все разумно упростить.
В школе многим из нас объясняли модель атома, используя схему Солнечной системы. Модель, в которой электроны вращаются вокруг ядра, как планеты вокруг Солнца. Эта аналогия позволяет ученикам быстро понять, как устроен атом.
На самом деле научная формулировка выглядит так: «…электроны в атоме двигаются по атомной орбитали [9] , а движение электрона в атоме отличается от классического движения по траектории и описывается законами квантовой механики…»
Как вы поступите? Вы дадите пятиклассникам не вполне точный с научной точки зрения, зато понятный рассказ о движении планет? Или пуститесь в рассуждения о неведомой им атомной орбитали, которые хоть и непонятны, зато единственно верны?
Может показаться, что презентатору приходится делать выбор между точностью в ущерб пониманию и пониманием в ущерб точности. Во многих случаях этот выбор – ложный: стоит сначала задуматься, для чего нужна детализация и каких целей продающей презентации она поможет достичь.
Если дополнительная деталь не может быть использована для принятия решений, она не представляет ценности, независимо от того, насколько она точна и всеобъемлюща.
Выводы
• Аудитория должна заранее знать, что вы собираетесь делать. В самом начале расскажите, что будет происходить
во время презентации.• Большинство людей в аудитории забывают две трети того, что говорит презентатор. Кроме того, слушателей может что-то отвлечь. Несколько раз повторите ключевую идею.
• Для объяснения данных используйте метод К-О-К
: Конкретика – Общее – Конкретика.• Детализация необходима только в той мере, в какой она влияет на принятие клиентом решения .Глава 14 Как вызвать любопытство и удерживать внимание
– Доктор, что меня теперь ждет? Операция? Ампутация?
– Больной, я не могу вам всего рассказать. Вам потом будет неинтересно
Любопытство: теория пробела
В 1994 году Джордж Левенштайн, экономист из Университета Карнеги-Меллона, представил так называемую теорию пробела, объясняющую появление заинтересованности. Это удивительно просто.
Нам становится интересно, когда мы обнаруживаем пробел в наших знаниях.