Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Для профессиональных блогов часто характерна довольно узкая специализация. Например, известный бизнес-консультант Михаил Самохин ведет блог только об автомобильном маркетинге (поищите блог motopapa в ЖЖ). В эпоху «информационного изобилия» это очень грамотное решение.

Минусы блоггинга

• Блог, как правило, способствует росту количества посетителей сайта (росту объема трафика), но крайне редко является мощным средством продаж. Это связано с частым несовпадением интересов аудитории блога с интересами Клиентов компании, из-за чего его основными читателями становятся конкуренты.

• Блог, как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянного инвестирования ресурсов в поддержку и развитие. Экономическая эффективность подобных вложений не всегда очевидна.

• Блог – это инструмент, информация в котором будет работать крайне небольшой промежуток времени . Архивы блогов, так же как и архивы новостей, практически никто не читает.

• Блог может испортить строгий имидж вашей компании (из-за неформальности).

...

Наиболее часто корпоративный блог рассматривают как источник неформальной (неофициальной) информации о компании, вызывающий повышенное доверие в сравнении с другими PR-инструментами Способ организации обратной связи с Клиентами и бизнес-партнерами

...

Слово не воробей выложишь– не поймаешь!

• Блог – это потенциальный механизм разглашения конфиденциальной информации , а также источник данных о наиболее выдающихся сотрудниках компании, на которых постоянно ведется «охота» на рынке.

Правила ведения блога

Следует соблюдать правила публикации сообщений в блоге:

♦ Регулярность, актуальность

♦ Краткость, компактность

♦ Обязательное наличие иллюстраций, видео– или аудиороликов

Посмотрите, как оформлены заметки известного специалиста по проведению презентаций Гара Рейнольдса (www.presentationzen.com). Каждое его сообщение соответствует текущему моменту и обязательно сопровождается хорошей иллюстрацией или видеороликом.

Часто хорошей практикой является автоматическое «стягивание» в блог контента с других ваших интернет-проектов (например, фотографий с Flickr.com, коротких сообщений с Twitter.com, презентаций с Slideshare.net и т. д.). Это позволит превратить блог в некий агрегатор всей неформальной информации о вашей компании.

58. Раздел «Вопросы и ответы»

...

Раздел «Вопросы и ответы» (англ. Frequently Asked Questions, FAQ – ЧаВо) обычно содержит базу часто задаваемых Клиентами вопросов и ответов представителей компании на них, а также форму, позволяющую посетителям задавать новые вопросы. Источником информации для раздела являются отчеты звонковых центров компании, анализ запросов по электронной почте и через веб-формы с сайта.

Данный раздел является одним из наиболее интерактивных и позволяет пользователям существенно сэкономить время при поиске необходимой информации.

...

Идеальный ответ должен быть кратким, понятным и процедурным

Например, в этом разделе могут быть собраны ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые менеджерам службы поддержки ( «Что делать, если сломался ноутбук?», «Как самостоятельно настроить модем?», «Каков срок гарантии на технику Samsung?», «Как я могу обратиться к менеджеру?» и т. д.). Чем проще, понятнее и предметнее будут структурированы вопросы, тем выше вероятность того, что пользователи станут активно работать с этим разделом.

В Интернете можно обнаружить тысячи вариантов FAQ, посвященных самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска; например, Internet FAQ Consortium (www.faqs.org).

Как лучше организовать раздел «Вопросы и ответы»

♦ Ответы на все вопросы должны иметь исчерпывающий характер , без недосказанности и утаивания информации