Читаем Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! полностью

Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

♦ Пользователю должно быть абсолютно ясно, когда и каким образом он получит ответ на заданный вопрос

♦ Группы вопросов должны быть объединены по тематическому или ролевому принципу (например, «Для дилеров», «Для руководства компании» или по темам «Бытовая техника», «Автозапчасти» или «Сервисное обслуживание»)

♦ Форма «Задать вопрос» или другой вид обратной связи (e-mail, контактные телефоны, Skype, ICQ и т. д.) обязательно должны присутствовать в разделе «Вопросы и ответы». Использование этой формы должно быть максимально простым и понятным

♦ Вопросы должны быть реальными, формулироваться максимально доступно и предметно . Использование искусственно придуманных вопросов снижает их ценность для пользователей, что грозит потерей интереса ко всему разделу в целом

♦ Не следует избегать «плохих» и «неудобных» ответов . Это повышает доверие в целом и показывает, что вы действительно работаете над разделом

♦ По возможности, ответы на вопросы должны быть проиллюстрированы

Отличными примерами организации «Вопросов и ответов» могут служить справочные разделы сервисных сайтов (например, раздел «Help» на www.iGoogle.com или www.gmail.com), а также интерактивные справки в офисном программном обеспечении (например, в Microsoft Office). Хорошей практикой является персонализация ответов на вопросы, а иногда и возможность обратиться к какому-то конкретному сотруднику компании.

В обоих случаях обычно указывается фамилия, имя и должность отвечающего, а также размещается его фотография. Это существенно повышает эффективность общения, делает его более неформальным и интересным.

В довольно редких случаях возникает необходимость создания справочного раздела по работе с самим сайтом. Так бывает, только если на сайте реализован уникальный функционал, а его интерфейс не удалось сделать интуитивно понятным.

59. Раздел «Пресс-центр»

...

Электронный пресс-центр (или «Для прессы», «Для СМИ») – это раздел корпоративного веб-сайта, созданный для работы с электронными и печатными средствами массовой информации и нацеленный только на одну аудиторию – вечно спешащих, занятых и часто не желающих вникать в суть журналистов.

Обычно пресс-центры создаются на сайтах публичных компаний, являющихся мощными генераторами новостей, интересных широкому кругу читателей. Например, это могут быть сайты сотовых операторов, крупных сетевых компаний и банков.