Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение

1. Аффективная эвристика: суждением управляют сильные эмоции, даже если это оборачивается заблуждением («Знаменитость выглядит в этой рекламе такой красивой и счастливой – этот товар великолепен!»).

2. Эвристика доступности: суждением управляет то, что легче всего приходит на ум, даже если это оборачивается заблуждением («Я слышал, что у этого знаменитого актера непереносимость лактозы – надо и мне тоже провериться!»).

3. Эвристика закрепления: суждением управляет первая полученная информация, даже если это оборачивается заблуждением («За новый автомобиль просят всего $45 000. Правда, придется дополнительно заплатить еще $1000 за красные сиденья – но все равно это очень выгодное предложение!»).

4. Эвристика репрезентативности: суждением управляет близость предмета или явления нашим ожиданиям («Это вино дорогое, разлито в изысканные бутылки и подано официантом-французом в белом смокинге – оно, бесспорно, изумительно!»).

Помните: эвристика естественна и жизненно необходима. Но вот только при неверном использовании, приводящем к необоснованному суждению, она становится причиной когнитивного искажения. Это наиболее вероятно при спешке, неопытности, избыточном поступлении информации, намеренной манипуляции (см. вышеприведенные примеры из области рекламы, СМИ, продаж и маркетинга) или в случаях, когда вы попадаете под влияние стереотипов и социальных предубеждений.

Когда следует доверять и не доверять эвристике

Эвристика обеспечивает быстрое принятие решений и оценку ситуаций, превращая сложный вопрос в интуитивно постигаемый. В целом эти механизмы исключительно эффективны и жизненно важны – без них мы не смогли бы нормально функционировать.

Когда эвристика и интуиция дают наиболее достоверные результаты? В условиях, в которых люди эволюционировали сотни тысяч лет, вырабатывая ценнейшие навыки. Это ситуации, когда мы:

1) взаимодействуем со знакомыми людьми в хорошо известных повседневных ситуациях;

2) делаем однозначный выбор, располагая надежной информацией;

3) принимаем решения в области, в которой обладаем релевантным опытом, выработанным благодаря многократному значимому использованию определенного навыка.

Напротив, эвристика и интуиция значительно менее надежны в сложных ситуациях, достаточно новых в эволюционной истории человечества или лично для нас, из-за чего мы не имели возможности накопить соответствующий опыт и выработать эффективные навыки поведения. Это происходит, когда мы:

1) взаимодействуем главным образом с незнакомыми людьми на расстоянии;

2) должны принять решение на основе неадекватной информации или сталкиваемся с избыточным количеством вариантов и входящих потоков информации;

Это относится к очень многим нашим действиям в интернете!

3) принимаем решение в области, в которой не имеем релевантного опыта, вследствие чего лишены практики с информативной обратной связью.

Рассмотрите несколько ситуаций. Следует ли в них доверять интуиции на основе ментальных эвристических механизмов? Обоснуйте ответ.

1. Вы познакомились с неким человеком в интернете и никогда не виделись в реальной жизни, но он так описывает в сообщениях свои чувства, что кажется, будто вы век знакомы, а на фотографиях у него очень открытое и доброе лицо. Вдруг он сообщает, что ему срочно нужны деньги. Вы нутром чуете, что можете доверять этому милому дружелюбному человеку. Поддадитесь ли вы этому чувству?

2. Фондовый рынок лихорадит. Вы работаете трейдером пять лет и нутром чуете, что акции продолжат расти. Поддадитесь ли вы этому чувству?

3. Вы участвуете в турнире по гольфу. Вы профессионально занимаетесь этим видом спорта уже два года, а прежде десять лет каждый день посвящали тренировкам все свободное время, чтобы достичь нынешнего уровня. Вас беспокоят мышцы спины; правда, на игре это как будто не сказывается – пока, но вы нутром чуете, что рискуете получить травму, если не сойдете с дистанции. Поддадитесь ли вы этому чувству?

В первом примере доверять интуиции явно нельзя. Привлекательная внешность и ласковые слова могут создать иллюзию, что вы хорошо знаете человека, но виртуальные знакомства сильно отличаются от реальных. Теплые чувства, вызванные приятными обликом и речами, могут возобладать над доводами рассудка, но допускать этого не следует.

Во втором случае вывод менее очевиден. Трейдер с пятилетним опытом работы считается экспертом, однако в силу сложности и непредсказуемости рынка акций никакая опытность здесь не поможет. Все свидетельствует о том, что мы не умеем прогнозировать поведение масштабных комплексных систем, а стало быть, любое «нутряное» чувство в данном случае является иллюзией, которую лучше проигнорировать.