Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

17. «Мне было бы удобно в такое-то время (место или прочее), а насколько это подходит вам?»

18. «Спасибо…»

19. «Пожалуйста…»

20. «Будьте любезны…»

21. «Заранее благодарен…»

22. «Мне хотелось бы узнать (… прояснить ситуацию), если можно…»

23. «У меня такое чувство, что вы… (в чем-то сомневаетесь… мне не удалось донести свою мысль…. огорчены…. обрадованы… обижены)». (Когда человек напрямую не высказывает свои мысли, но показывает свое недовольство).

24. «Мне не удалось донести свою мысль (… показать)» – вместо «вы меня не поняли».

25. «Интересное мнение, хотя у меня иная точка зрения» – вместо «выше мнение ошибочно» или «вы неправы».

26. «Наш товар прекрасного качества, но у него есть некоторые особенности, на которые я хотел бы, чтобы вы обратили внимание…» (И обязательно показать узкие моменты товара. Вместо фразы «но у него есть такие-то недостатки»).

27. «Нам есть что предложить вам...» (Работа на внушение. Уверенным, тихим и низким голосом, когда не хотите говорить детали по телефону).

28. «Нам есть что обсудить с вами...» (Аналогично).

29. «Я могу вам перезвонить в то время, когда вам удобно будет говорить? Такое-то подходит?.. А такое…?»

30. «Мне не хотелось бы вносить неудобство в вашу работу. Скажите, может, будет удобнее, если вы меня наберете по такому-то номеру, как только освободитесь?..» (Очень важны интонации!)

31. «Мне ваш телефон странным образом попал…» (Когда не знаете, как объяснить свой звонок кандидату, найденному прямым поиском).

32. «В нашем бизнесе называть имя компании принято только перед встречей… Так принято… Я не в силах изменить это правило….» (Кандидаты, как правило, хотят знать имя работодателя сразу. От этого вопроса надо уходить. Всегда лучше личная встреча).

33. «В нашей профессии, как и в любой другой, существуют свои приемы. Не хочу вас грузить деталями, но так как мы специализируемся в вашей отрасли, то знаем большую часть ключевых специалистов города. Отслеживаем их рост. Вы – в их числе». (Кандидаты, как правило, хотят знать, откуда о них узнали. От этого вопроса надо уходить. Всегда лучше личная встреча).

34. «Иван Иванович, здравствуйте. Я – Чердакова Виктория, директор компании «АВС». Звоню к вам по рекомендации от Сидорова Петра, с которым вы работали на проекте тогда-то… Помните такого?.. Он вас описал нам как одного из лучших профессионалов в… области… Это верно? (Внимательно слушаем с предположением того, что собеседник отреагирует позитивно). Вам удобно сейчас говорить?.. Я звоню к вам по сложному и важному для меня вопросу. Звоню с просьбой о помощи. Очень рассчитываю на вашу поддержку. Мы специализируемся в подборе персонала как раз в вашей отрасли. И сейчас ищем специалиста с квалификацией… (детально описать 2–3 пункта именно его конька или фишки)… Заказчик на своем предприятии хочет решить сейчас задачу… (описать основной момент заказчика, который предположительно будет интересен специалисту его уровня)… Скажите, пожалуйста, вы в своей отрасли работаете давно, могли бы порекомендовать кого-то вашего уровня?.. (или через какую-то паузу)… А насколько это та задача, которую вы можете решить?.. Она, например, вам по силам?.. Она вам интересна?.. Мы могли бы с вами встретиться, чтобы детально обсудить этот вопрос?.. Такое-то время вам подходит?..» (Почти безотказный текст звонка специалисту экстра-класса по прямому поиску, чтобы вытащить на личную встречу).