Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

– Я вас понимаю, это ужасно, согласен, я и сам негодую по этому поводу… Я могу задать вопрос? Скажите, а как бы вы поступили в ситуации с клиентом, если бы ваш поставщик, с которым вы работали 10 лет, нарушил все сроки поставки из-за изменившегося внезапно таможенного законодательства?

– Я вас понимаю, это ужасно, согласен, я и сам негодую по этому поводу. А как бы вы хотели, чтобы мы уладили этот вопрос?

– Я вас понимаю, это ужасно, согласен, я и сам негодую по этому поводу.

– Чем мы можем загладить свою оплошность?..

43. «Что бы вы хотели увидеть улучшенным в нашей услуге (товаре)?»

44. «Есть возможность денег заработать» (при «теплом» контакте с партнером).

45. «Иван Иванович, хочу вас пограбить. Вы когда нам деньги перечислите?»

46. «Нам удалось разрешить это затруднение, и мы договорились с заказчиком о том, чтобы он уделил время вам для встречи…». (Например, когда кандидат при принятии решения о переходе слишком затянул паузу, чем вызвал сомнение у работодателя – брать ли его на работу. Если вы чувствуете, что кандидат слишком тянет, дабы выиграть время и набить себе цену, надо тут же связываться с ним и говорить о том, что «у нас появились сомнения в том, что вы хотите работать с данной компанией. Мы ищем человека надолго. И нам бы не хотелось, чтобы потенциальный кандидат сомневался в том, насколько мы хороши. Если у вас такие сомнения существуют, может быть, нам и не стоит начинать работать вместе…» Как правило, кандидаты «включают заднюю скорость» и отрицают факт сомнений. Тогда тут же следует сопроводить вопросом: «Я могу сейчас позвонить Ивану Ивановичу и передать, что вы готовы принять предложение в принципе и осталось обсудить детали?..» В большей части случаев кандидат согласится. Тогда надо тут же согласовать время с заказчиком и добиться того, чтобы кандидат подстроился под заказчика по времени заключительной встречи. Никогда нельзя позволять кандидату пристраиваться «сверху» к работодателю, какой бы высокой квалификации он ни был. Если вы это позволите по отношению к себе или не уследите за действиями по отношению к заказчику, то такой кандидат при выходе на работу будет диктовать условия и, как правило, с такими расстаются. Заказчик всегда ведет, ведь он платит зарплату. Поэтому переговоры надо вести очень уважительно, но с легким налетом снисхождения к кандидату. А точнее, чтобы он чувствовал, что если что не так – то вы и без него вопрос решите).

47. «Нам удалось разрешить это затруднение, и мы договорились с…». (Эта фраза хороша в любой конфликтной или спорной ситуации вообще. В том числе, если вдруг работодатель перегибает палку с формулировкой условий работы для кандидата, и вы чувствуете, что кандидат может обидеться и сорваться. Эта фраза позволяет «поднять стоимость» своих услуг).

48. «Возможно, это мое очередное письмо вас удивит. Но я через почти год наших с вами споров хочу сдаться. Вы меня победили…… (Удобный прием, чтобы дезорганизовать противника и выиграть время).