Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

49. «Иван Иванович, сдаюсь, вы меня победили…» (Если ваш партнер (начальник, клиент, кандидат, ключевой подчиненный, супруг…) – авторитарный человек, и вы хотите добиться решения А и знаете, что он будет упрямиться просто из принципа, то можно для видимости проталкивать решение Б, а потом «сдаться», чтобы ему победа досталась с некоторыми трудностями. Также удобно дать себя «победить» в нескольких несущественных вопросах, чтобы удовлетворить его чувство собственной значимости, а затем отыграть существенный вопрос).

50. «Хочу попросить у вас помощи…»

51. «Яне очень хорошо понимаю (разбираюсь) в этом вопросе по сравнению с вами…» (и прочие варианты подстройки «снизу»).

52. «Претензий у нас к вам никаких нет… Смеем надеяться, что и у вас к нам тоже».

53. «Если у нас с вами на договорном этапе такие трудности, может быть, вообще не стоит начинать сотрудничество?..» (Если потенциальный заказчик слишком «выкручивает руки» при обсуждении условий. Главное – всегда быть готовым к отказу или потере. Тогда партнеры начинают тебя уважать больше и, если им работа с вами выгодна, идут на ваши условия. А вы сохраняете и чувство собственного достоинства, и возможность работать на своих условиях).

54. «Боюсь, нам не удастся справиться с вашей задачей. Пока наша квалификация не позволяет…» (Если вы хотите отказаться от условий и работы с данной компанией…).

55. «Мария Ивановна, мы, к сожалению, вынуждены расстаться с вами, так как ваша квалификация выше, чем требования к должности, на которой вы у нас работаете. Вы у нас просто не сможете реализовать свои навыки… Когда мы выйдем на уровень… постараемся найти вас и пригласить работать. Если, конечно, вы на тот момент сможете». (При увольнении неугодного сотрудника. Очень важно говорить это серьезно и с грустью).

56. Прекрасный результат приносит привычка после того, как ты «наговорил лишнего» – извиняться. В этом случае к тебе проникаются большим теплом – как к обычному человеку с недостатками. И, как правило, отношения устанавливаются на лучшем уровне, чем до конфликта. Например, наш клиент рассказал об истории, как ему в арендуемом помещении затопили комнату, а вместе с нею и оргтехнику. Арендодатели отказались по телефону компенсировать потери, формально это не было прописано в договоре. Он написал следующее письмо с извинениями, после которого все потери компенсировали.

«Уважаемый Леонид Сергеевич.

Извините, что я вспылил по телефону. Ваше пожелание о просмотре сметы законно. Сумма ремонта действительно больше половины стоимости техники. Возможно, нам стоило просто поставить вопрос о частичной компенсации на покупку новой техники. Я сам не ожидал, что только один принтер на такую сумму вытянет. И я рад, что остальные компьютеры не потребовали ни ремонта, ни восстановления, хотя изначально мы опасались именно этого.

Уверен, что этот вопрос мы с вами решим так же успешно, как и раньше решали другие, зная вашу честность и умение держать слово. И вы нам затраты в размере ХХХХХ рублей компенсируете.

Претензий у нас к вам никаких нет. Вы и так делаете в нашем помещении все, что можете.

Смету произведенных работ прилагаем. На данный момент данный счет выставлен на нашу организацию, но мы готовы попросить переделать его, как вы скажете».