Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

Дорогие читатели! «Волшебные» слова будут сыпаться из вас как из рога изобилия, безо всяких усилий, если вам удастся овладеть навыками бесконфликтного общения. А помочь в этом могут психологические книги. Например, по методике Михаила Литвака «Психологическое айкидо».

3.4. Психологические проблемы рекрутинга

Основная проблема рекрутинга – острый дефицит кадров в любой профессии. Настолько острый, что чаще подбор ведется по принципу «На безрыбье и рак – рыба». Но мне сейчас хотелось бы остановиться на собственной нашей нехватке кадров.

К сожалению, поговорка, что «сапожник – сам без сапог», очень применима к собственным кадрам в рекрутинговых агентствах. У нас очень сильно наблюдается текучка своих специалистов из-за нескольких факторов, которые мы сейчас приведем. Но мы на собственном опыте убедились, что в конкретном агентстве все точно так же зависит от руководителя, как и в любом другом месте! И мы в своем агентстве добились того, чтобы и в нашем бизнесе люди подолгу работали в одном месте, получая и профессиональное, и карьерное продвижение, удовлетворяя все свои потребности!

1. Считается, что работа в любых продажах – стрессовая. А мы с вами уже определились, что рекрутинг – это сплошные продажи. В интернете сейчас печатается масса статей о «синдроме менеджера» (не только руководящего, но больше продающего), о «выгорании» в профессии. Говорят, открыли даже вирус усталости и выгорания. На этот счет у нас несколько иное мнение. Мнение нелестное. Люди просто не умеют работать. В большинстве своем. И рационализируют причины, почему у них это не получается.

У Карен Хорни (психотерапевт, последовательница Зигмунда Фрейда, основала отдельное направление неофрейдизма) есть великолепная книга «Невроз и личностный рост». В главе № 13 она говорит о невротических нарушениях в работе. Именно благодаря данной работе я поняла многие свои нарушения и смогла преодолеть их, и теперь помогаю преодолевать эти нарушения другим. Этот материал позволяет увидеть трудности, которые испытывает подавляющее большинство людей, не получая наслаждения от основного своего предназначения на Земле – от профессиональной деятельности и не достигая вершин, что им положены от природы.

С чем мы сталкиваемся на собеседованиях с кандидатами, в том числе на вакансии и в продажи, и в рекрутинговые агентства? Человек останавливает выбор на какой-то профессии по настоянию родителей, за компанию с другом или вообще «от фонаря». Пробует в ней поработать годик-два, получает сначала какие-то результаты, а потом сталкивается с закономерными трудностями. Но, так как в детстве он не научился преодолевать их, то начинает кричать: «Это не мое!» или «Здесь нет перспектив карьерного роста!», или он «находит» вирус усталости и синдром выгорания менеджера. Во всех статьях приводится очень верная статистика: эффективно менеджер по продажам работает год-два, а потом, когда в своей работе у него не получается выйти на качественно новый уровень и в казалось бы старом найти что-то новое, то специалист начинает забег по фирмам-конкурентам или еще хуже – забег по другим профессиям в поисках «своей». В главе «Трудоустройство» в нашей с Михаилом Литваком книге «Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного» приведено резюме, за которым стоит жизненная трагедия. Резюме человека 47 лет, который и к этому возрасту ничего «своего» не нашел. Прекрасный рецепт дает Михаил Ефимович: раз сначала профессия чем-то понравилась и ты остановил на ней свой выбор, значит, она уже «твоя». И до тех пор, пока не станешь в ней специалистом экстра-класса, нужно скрутить себя в узел и не позволять никуда дергаться!

Что будет происходить у человека внутри? Старые привычки Сизифов будут лезть наружу. Мы будем наблюдать, как наше бессознательное нашептывает отступиться под различными предлогами. Как сказали бы верующие люди, дьявол искушает. И надо суметь выстоять битву с этим внутренним «дьяволом». Очень хочу привести отрывок из 13-й главы книги Карен Хорни «Невроз и личностный рост», которая помогла мне и поможет еще многим. В ней хорошо слышны голоса этого «дьявола».

«Если человек занят рутинной работой, то невротические нарушения сравнительно неважны. Но как только работа требует инициативы, предвидения, ответственности, уверенности в своих силах, изобретательности, так начинается влияние невротических нарушений». Хорни предлагает ограничить обсуждение такой работой, где подключаются ресурсы нашей личности, то есть творческой работой в широком смысле этого слова. В виде иллюстраций она приводит примеры научной работы и художественного творчества, но то же самое можно сказать применительно к труду и домохозяйки, и матери, и к работе учителя, бизнесмена, юриста, организатора.