Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

1. Дисциплина. О какой дисциплине идет речь? О самодисциплине. Фромм пишет, что у большинства людей существует представление о том, что дисциплина – это что-то неприятное. Что она связана с неким насилием над собой. Но на самом деле человек должен приучить себя, что это не только необходимо, но даже приятно. И постараться добиться состояния, чтобы отсутствие этой дисциплины воспринимать как дискомфорт. Взять, например, привычку чистить зубы. Если мы не почистим их день-два или неделю, то ничего вообще-то не случится. Но чувствовать мы будем себя очень неприятно. Многие из вас, уверена, регулярно занимаются каким-то спортом. Вспомните: если вы не потренируетесь день или два, то в теле будто чего-то не хватает, верно? Так будет и с самодисциплиной в части овладения каким-либо навыком.

2. Сосредоточенность. Можем ли мы овладеть чем-то, если одновременно будем думать сразу о нескольких вопросах? Нет. Таким образом люди впадают в невроз. У Эрика Берна описан так называемый «синдром загнанной домохозяйки». Женщина пытается ухватить сразу несколько вопросов. Она собирает детей в школу, думает о том, куда лучше сдать пальто для чистки, и переживает, как сказать мужу по поводу непредвиденных трат на хозяйство. Одновременно хочет решить все вопросы одинаково хорошо, не расставив приоритеты и не сумев сосредоточиться в каждом случае на отдельном процессе. В результате голова у нее раскалывается, возникает ощущение, что не может контролировать ничего, и чувство безысходности. А рекрутер? В момент проведения собеседования с кандидатом он думает о том, почему работодатель задерживает платеж по заказу. В момент постановки задачи своим помощникам – о том, что опять кто-то невовремя заболел и кому-то нужно поручить срочную работу. Таким образом, не решается как следует ни один вопрос. Пусть бы лучше завалил что-то одно, но решил другое! Антитезис к такому своему свойству характера: «Один вопрос в одну единицу времени». Если я сейчас провожу собеседование, я его должна проводить с таким чувством, что это – самый главный вопрос в моей жизни! А все остальное – гори синим пламенем! А вот когда я его закончу, распрощаюсь с кандидатом и подведу итоги интервью – я возьмусь за вопрос по оплате дебиторской задолженности. Хорошо подготовлюсь к разговору и запрещу при этом думать себе обо всем остальном: и о только что окончившемся интервью, и о болезни подчиненного, и о предстоящем выступлении. Хоть силком, но эти мысли из головы нужно вытолкать. И так при каждом вопросе. Через какое-то время подобное действие переходит в привычку и навык.

3. Терпение. Можно сформулировать более удачно – понимание. Понимание того, что каждый процесс имеет свои сроки и свое время. Мне очень нравится метафора, что, когда крестьянин сажает помидоры, он знает, что от момента посадки семечки в почву до момента всходов должно пройти две недели. И если росток в течение этих двух недель не появился над поверхностью, это не значит, что ничего не происходит. Реакция есть, просто она нам не видна. И не обязательно расковыривать землю, чтобы убедиться в этом. Так и у нас – если мы решили овладеть каким-то мастерством, могут ли результаты прийти к нам завтра или через месяц? Нет. Тем более в нашем «умном» бизнесе. Надо продолжать делать и делать. И через какое-то время появятся «всходы» и в навыках.

4. Высшая заинтересованность в обретении данного мастерства (мастерства любить или мастерства в профессии). Если я решаю чем-то овладеть как следует, дойти до вершин этого мастерства, я должна быть максимально заинтересована в этом. Будь это бальные танцы, ораторское искусство или рекрутинг. Как это проявляется? Я иду в кино с ребенком, но вдруг увидела, как один из героев беседует с партнером. Мне его прием в переговорах показался удачным, и сразу мелькает аналогия – как я это могу применить у себя в профессии. Или, будучи новичком, занимаюсь бальными танцами с опытным танцором. И вдруг понимаю, что моя роль в паре с ним – все равно что роль молодого специалиста под руководством наставника на производстве. То, что у меня получается хорошо станцевать вальс, не моя заслуга. За нас двоих танцует партнер, а я просто послушна ему. И то, что у молодого специалиста получилось сейчас хорошо выполнить задание – заслуга не молодого специалиста, а результат того, что опытный наставник верно направлял его. А заслуга новичка только в исполнительности. Когда есть высшая заинтересованность – наш мозг становится избирательным и среди всего многообразия ситуаций выхватывает для осознания именно те, которые помогают нам в решении актуальных задач.